本次采访是在2026年柏林DMEA会议期间进行的。
记者： Heckert先生，您担任医疗COO已有约100天，重新加入德国电信时，什么最让您感到惊讶？
Heckert： 实际上已经有很多成果。近300家医院正在使用我们的医院信息系统iMedOne，另有300家使用我们的数据平台Synedra，大型保险公司也在我们的系统上运营。对于约一半的法定保险患者，我们已经通过数字身份成为电子病历(ePA)的访问守门人。因此，我们是一家成熟的跨国医疗企业，每天为数百万患者提供服务——在德国、欧洲其他国家，甚至美国或新加坡的客户。
记者： 尽管如此，Health业务活动在很大程度上仍处于雷达之下。
Heckert： 因为这不是B2C业务。尽管如此，德国电信自2010年以来就活跃在医疗领域。2013年，通过收购BrightOne获得了医院信息系统iMedOne，"Health"部门与云、安全和汽车一起成为四个战略增长领域之一。我们称之为"One Health"——但实际上有十个部门，从医疗保健解决方案到T-Systems奥地利和瑞士，再到MMS、Detecon、T-Cloud和安全。
记者： 是什么促使您从飞利浦转到德国电信？
Heckert： 德国医疗领域正在发生巨大的变化。在这里产生影响的感觉对我来说更大。德国电信是一家软件、服务和IT公司——作为经济信息学专家，我可以在这里操作不同的杠杆。而且，感谢我们在慕尼黑仅用半年时间就建立的"AI工厂"，我可以仅用医疗客户在未来六个月内填满我们的"创新中心"——这向我表明这是一个正确的决定。我们的医疗产品组合从医院信息系统、云、网络到安全，对医疗系统有直接影响。
记者： 您对第一年的具体目标是什么？
Heckert： 核心是真正帮助医院和保险公司实现转型——不仅仅是提供建议，而是理解市场需要什么，并从中开发真正有帮助的解决方案。其中包括人工智能的诸多方面：例如急救室助手或数字护理报告——我们希望减轻护理人员、医生和管理部门的负担，从而最终改善医疗服务。
记者： 今天AI在医院日常工作中已经在哪些具体领域发挥作用？
Heckert： 以科隆市医院的急诊科为例：自去年12月以来，"急救室助手"作为概念验证运行——这是一种在治疗过程中立即评估并支持决策的AI。在数字护理报告中，护理人员口述他们的文档，AI将其转换为医学语言并直接输入医院信息系统。在许多护理人员不以德语为母语的医院中，这不是锦上添花，而是必需品。我们的贡献不是语音识别技术本身——这来自合作伙伴——而是承载这一切并将之嵌入现有系统的平台。
记者： 医院在转型方面目前处于什么阶段？
Heckert： 许多医院在很多方面仍然落后于传统工业10到15年。我仍然看到太多医院坚持要自己管理基础设施——最好是在校园内的本地部署——并坚持应用程序中的特殊功能。这不仅拖慢了他们自己，也拖慢了整个医疗系统。而且成本高昂。
记者： 您如何说服那些仍在犹豫的人？
Heckert： 用四个论据：功能、成本、自主性和安全性。没有哪个行业比医疗行业更容易被黑客攻击——因为它最有利可图，同时也最脆弱。认为桌下的服务器比经过认证的数据中心更安全的人错了。然后是成本论据：联合云解决方案更便宜——不仅在安装时，尤其在持续运营中。功能也是如此。这一点经常被忽视。
记者： 许多医院规划者在设计招标时可能故意保留他们惯用的供应商。
Heckert： 确实如此。正因为如此，我们很高兴看到医院不问"我们以前有什么？"，而是从更高层次思考"该地区或联合体需要什么？"。DMEA上最令我印象深刻的是：几位医院负责人告诉我，他们不仅想将单一机构迁移到云上，而是将整个医院联合体迁移。他们正在考虑"托管基础设施服务"，这样他们就不必再操心IT，可以将精力用于真正重要的事情：患者治疗。
记者： 这听起来像是真正的范式转变。然而在日常生活中，互操作性问题经常导致设备无法"对话"。
Heckert： 《医院结构法》(KHZG)为数字化带来了重大进展，但不幸的是，应用程序环境的多样性和复杂性也增加了。最终，关键在于结构化的数据流和共同的语义。拥有可用的数据是一回事——使其可评估是更大的问题。
因此，我们的重点不是医院信息系统的下一个功能，而是创建可以被多个应用程序共享的真正数据平台。为此，我们收购了Synedra——顺便说一下，这是德国电信近年来最大的收购——这是一个互操作性平台，已经在300家医院运行，其中包括一些著名的德国大学医院。
记者： 您经常提到卢萨蒂亚(Lausitz)作为综合护理的典范案例。那里正在形成什么？
Heckert： 位于科特布斯的卢萨蒂亚医学大学-卡尔·蒂姆(MUL-CT)坐落在德国结构最薄弱的地区之一。在大城市居民抱怨无法获得医生预约的地方，那里根本没有足够的乡村医生。我们正与MUL-CT一起建立云基础设施，使跨区域工作成为可能——适用于医院、医疗中心和执业医生。基础设施已经就绪，未来一到两年内，我们将在那里共同解决医疗服务的紧迫挑战。目标是将这一模式转移到其他地区。
记者： 今年DMEA的主导话题是什么？
Heckert： 区域医疗服务。四、五年前，云是核心话题。AI已经主导了两年，这种情况将继续。但如何在一个区域内整合数据并根据患者需求引导他们通过系统——这有了新的紧迫性。《合同医疗法》(KVVG)正在推动这一进程，尽管并非每家医院都对此感到高兴。对许多人来说，这是一种有意的转型，对一些人来说则是被迫的。
记者： 今年德国电信最关注的三个话题是什么？
Heckert： 首先是电子病历——但不是作为档案，而是作为联网工具。我有时会问：为什么我们需要不同保险公司的ePA版本？对我来说，ePA是进入数字世界的门户，就像我今天在手机上有所有卡和拍照的身份证一样。这正是ePA应该为健康数据提供的：一个统一的、可互操作的工具，适用于所有人，自主且安全。我们正在端到端构建它，并围绕它提供增值服务——从患者流管理到预约安排。其次是数字身份——一个经常被低估的主题，但随着EUDI钱包的推出，其相关性正在增强。第三是工业AI云，即在临床日常中帮助决策的AI应用程序。
记者： 数字身份对患者意味着什么？
Heckert： 想象一下，您在手机上有数字身份证——一个欧洲钱包，您可以使用它向保险公司、银行或移动运营商进行有约束力的身份验证。对于电子病历的访问，我们已经通过我们的德国电信解决方案实现：我们可以说是AOK和Barmer的"守门人"。EUDI钱包将于明年1月在德国推出，并于2028年开始强制使用。与AOK和BARMER一起，我们计划从2027年初开始基于EUDI钱包中的数字身份提供健康ID。对患者来说，这意味着：一次识别，处处认可——即使他使用芬兰钱包在德国预约医生。凭据不存储在手机上，而是存储在我们自主的T-Cloud中，由HSM保护。这为整个欧洲可互操作的医疗生态系统奠定了基础。
记者： 医疗器械批准作为障碍有多大的影响？
Heckert： 在AI处理患者数据的任何地方，《医疗器械法规》(MDR)都会生效。认证很重要，但也可能成为刹车。因此，我们首先有意识地寻找可以开发不需要认证的系统的地方——例如没有直接患者联系的文档AI。这是在受监管市场中的务实方法，有助于医生、护理人员和管理部门。
记者： 您是Health Executive Council主席。欧洲健康数据空间(EHDS)对德国电信的议程是什么？
Heckert： 我们有三个主要议题：首先是真正让EHDS运行起来——为此我们积极参与各种欧洲试点项目。其次是自主权——医疗数据是我们欧洲最后一个神圣的宝藏。谷歌、Meta甚至使用智能手表的苹果都已经拥有了我们的数据。只有临床医疗数据没有。我们必须保护它们——不是为了隔离，而是为了防止滥用。第三是AI治理：我们如何在《AI法案》框架内实施AI，使我们成为推动者——而不是阻碍者。
记者： 最后一幅画面：AI在哪里已经有所帮助，哪里仍然被严重低估？
Heckert： 在医院日常工作中，AI早已不是未来的愿景。在诊断中，它帮助放射科医生更早、更可靠地解读MRI或CT图像上的发现。在文档中，它为医生和护理人员承担了大量的文书工作，从而为患者护理创造了更多时间。在个性化医疗领域，它已经帮助从大量数据中推导出更个性化的治疗决策。尽管如此，我们仍处于起步阶段，发展将呈指数级增长。
但AI真正被低估的地方，我的正畸医生最近向我展示了。周六晚上6点，我想起要更改预约，于是打电话。当然，那时没人——但没有通常的答录机，而是一个AI助手接电话，知道我的名字，记住全家人的预约，并主动提供两个替代方案。它知道学校什么时候上课，我通常什么时候工作，它从每次对话中学习。这不是乌托邦，这位医生今天已经在使用了。
接下来，这项技术将从设备转移到电话网络——不再是Siri，而是一个在每次通话时都思考、寻找医生并预约的网络。既可怕又迷人。但这就是前进的方向。作为德国电信，我们希望帮助客户不仅跟上步伐，还能安全地使用AI。
记者： 非常感谢您的采访！
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