在托尼·布莱尔本周的发言中，数字技术和人工智能在重塑医疗体系与促进社会健康方面展现出巨大潜力。通过加速信息获取和医疗服务效率，不仅能改善公众健康，还能为面临经济压力的英国国家医疗服务体系（NHS）节省成本并提升效率。
然而，在医疗领域快速技术迭代过程中，我们需关注规模化应用的复杂性——尤其是关乎人性关怀的信任与可信度问题。
现状观察
英国公众对了解自身健康状况及获取医疗服务的需求正快速增长。许多人转向在线健康工具和社交媒体进行自我诊断以快速获取答案。我们的最新报告《从搜索到解决方案：英国自我诊断的未来》显示，数字工具自我诊断现象已覆盖全英各地区和所有人口群体。近半数受访者（48%）在过去一年中至少进行过一次自我诊断，涉及过敏性鼻炎、晒伤到感冒流感等疾病。
值得注意的是，32%的受访者对抑郁症、焦虑症、强迫症和进食障碍等心理健康问题进行了自我诊断，其中16-24岁年轻群体的心理健康自我诊断率达52%。事实上，使用社交媒体作为心理健康诊断信息来源的人群（54%）是选择生理健康信息来源者的2.7倍（20%）。
这明确显示公众已主动拥抱数字工具解决个人健康疑问。
风险与监管
然而，技术变革也伴随着潜在风险。去年一项研究显示，55%英国公众和64%NHS工作人员认为AI可能疏远医患关系。此外，网络健康信息可信度引发担忧——近期调查显示，TikTok上超半数热门心理健康视频含有误导信息。30%受访者依赖社交媒体自我诊断的现象在年轻人中尤为显著，考虑到其信息准确性的不确定性，这令人担忧。
我们的调查显示，78%受访者认为该领域亟需加强监管，包括社交媒体医疗从业者账号认证机制和网络健康内容更严格的指导准则。这些数据凸显医疗人性化价值的重要性，在AI革命浪潮中我们绝不能丢失这一核心要素。尽管公众日益依赖AI和数字工具寻求答案，但他们将其视为医疗旅程的起点而非终点。
托尼·布莱尔关于AI和数字健康将是医疗未来方向的观点完全正确。要充分释放这些机遇，我们需要同时应对公众和医疗从业者的关切。通过提升公众意识与教育水平，建立可靠框架，在确保技术可靠性的基础上构建公众信任体系。
Heather Smith为安盛健康（AXA Health）首席执行官
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