史蒂夫·阿纳(Steve Arner)是总部位于弗吉尼亚州罗阿诺克市的非营利医疗系统Carilion诊所的总裁兼首席执行官，该诊所在该州西南部为近100万患者提供服务。他近期分享了关于创新在塑造患者体验、员工发展和医疗保健行业未来方面作用的见解。以下是基于一线团队经验总结的关键要点。
问：哪些创新对医院和医疗系统最有前景？哪些对患者最有前景？
史蒂夫·阿纳： 人工智能在医疗保健领域具有变革性潜力，不仅限于临床诊断或影像学，还包括流程改进、工作流程优化和行政效率。我们已观察到人工智能减轻了文档记录等负担，使临床医生能专注于最擅长的工作：照顾患者。
例如，预测分析为我们提供了以更高精度定制治疗的工具。Carilion研究副主席兰娜·瓦希德(Lana Wahid)博士领导的项目在Epic电子病历系统内建立了实时监控和解读患者病历的工具，使团队能快速识别潜在的临床试验候选者并协调患者教育和监测。患者因此获得更便捷的试验参与机会，临床医生则获得更高效的数据以支持决策制定。
问：您在其他行业中看到了哪些我们需要在医疗保健领域更多应用的创新？
史蒂夫·阿纳： 其他行业已掌握无缝和预见性服务模式。思考零售业如何利用数据预测需求，或航空公司如何管理复杂物流。这些在医疗保健中并非全新概念，但仍有巨大开发潜力。
提高患者就医可及性取决于团队间协调的改善。我们可以借鉴联邦快递(FedEx)和联合包裹服务公司(UPS)的经验，通过处理复杂物流提供无缝用户体验。例如，Carilion团队率先建立了综合医疗运营中心，统一监管系统转诊和患者流动管理。这种集中式模式为每位患者节省30分钟等待时间，使重症监护室停留时间缩短0.3天。目前我们正探索将此类物流系统应用于改善门诊患者体验。
问：您如何看待我们在更广泛医疗保健生态系统中的角色演变？
史蒂夫·阿纳： 我们的角色正从集中式医疗服务提供者转变为创新者，在更广泛网络中通过优化物流、虚拟医疗服务和家庭诊断提升价值。这意味着在不妥协质量的前提下拥抱新模式。
我很幸运地与渴望寻找新方法实现使命的领导者和一线团队共事。部分团队正在研究如何借鉴零售业经验实施无人机技术，以改善内部物流，并最终实现外部物流突破——例如直接将患者药品配送到家中。新模式常需应对现有约束，如与美国联邦航空管理局(FAA)共同制定无人机配送规则。当前医疗行业正处于关键转折点，我们面临打破并重建现有模式的挑战。
问：在资源有限和需求竞争的情况下，医疗系统如何优先考虑要追求的创新？
史蒂夫·阿纳： 临床医生和护理团队每日身处诊疗一线，他们最了解技术、服务和行政流程中的痛点，并拥有解决方案思路。领导者最佳行动是通过创新领域的集中化专业资源支持这些想法，为一线团队提供专业知识以简化战略实施。
我们于2020年启动Carilion诊所创新(CCI)计划，组建专业团队培育从概念到市场的创新项目。例如，Carilion外科医生塞萨尔·布拉沃(Cesar Bravo)博士与CCI合作，将2D放射图像转化为患者肿瘤的3D打印模型用于术前规划，该方法现已获众多外科医生采用。创新无法在孤立环境中繁荣发展，对于工作负荷已饱和的团队，领导者有责任提供实现创新构想的路径。
问：您如何看待医疗保健中自动化与人性化关怀之间的平衡演变？
史蒂夫·阿纳： 自动化不应取代人际连接，而应增强它。当我们自动化常规任务时，并非取代临床医生，而是归还他们时间、空间和情感能量以更好地照顾患者。
美国医学会(AMA)近期表彰了Carilion健康与福祉团队，该团队与临床医生合作解决职业倦怠根源并促进职业满足感。此项工作的关键在于与临床团队协作评估倦怠状况并提供支持资源。我们重点改进领域之一是减轻工作流程和文档负担以优化医生体验，同时提供同伴支持并为各部门制定定制化目标。我们应优先发展能改善临床医生日常工作的自动化工具，目标是建立重新平衡的医疗环境——机器处理其擅长的技术性工作，人类专注于唯有人才能完成的任务：倾听、连接与治愈。
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