拉斯维加斯——许多患者在获得医疗服务时遇到障碍，他们对能帮助其找到合适医疗服务提供者的人工智能工具的兴趣日益增长。
这是普华永道最新一项关于医疗保健趋势的消费者调查中的关键发现。该调查还揭示了不同世代的有趣趋势，其中美国年轻人对基于技术的解决方案尤为热衷。
但千禧一代和X世代的许多人，他们既要抚养子女又要照顾年迈父母，正表现出对能简化医疗服务获取的人工智能解决方案的兴趣。
普华永道美国健康服务部门负责人托马斯·贝尔斯上周在HLTH大会上接受《首席医疗执行官》采访时，谈到了患者的新兴趋势及其对医疗行业的希望与挫败感。
贝尔斯表示，由于多数（51%）受访者认为医疗行业存在问题，医疗行业领导者应认识到患者在寻求医疗服务时所经历的挫败感。
“许多人对获取医疗服务、报销和文书工作等问题感到沮丧，”贝尔斯说。
根据普华永道的调查，绝大多数（55%）受访者表示在过去12个月内有过负面的医疗体验，而这一比例在没有保险的人群中上升至74%。
约十分之三的受访者（29%）表示，由于负担不起，他们跳过了预约、推迟了就诊或选择不获取处方药。
虽然减肥药物（GLP-1类药物）在帮助人们减重和满足其他需求方面显示出前景，但对许多美国人来说仍然过于昂贵。“如果你恰好不属于有福利支持支付该药物的群体，这就会成为一个挫败源，”贝尔斯说。
在“夹心一代”中，大多数人有工作且收入良好，但他们在获取医疗服务时仍面临问题。这一代人既要照顾孩子又要照顾父母。
“他们需要照顾自己的健康，需要照顾孩子的健康，还需要照顾祖父母或父母的健康。同时他们还有工作。他们在获取医疗服务方面的问题，很可能与生活中的便利性、时间以及是否有能力腾出时间来关注自身健康有关，”他说。
或许由于时间限制，近四分之三（73%）的“夹心一代”表示，他们正在使用或对能帮助其找到合适医疗提供者的人工智能导航工具有兴趣。普华永道的调查将千禧一代和X世代都纳入“夹心一代”。
此外，71%的“夹心一代”正在使用或对能协助医生诊断的人工智能工具感兴趣。“与之前相比，这是一个显著增长，”贝尔斯说。
贝尔斯表示，消费者也逐渐理解人工智能技术可用于帮助临床医生做出更好的评估。
“我认为，当人们理解人工智能实际上是一种帮助我们获取信息、更好地理解问题的工具……它本身并不是一种做决定的工具时，人们开始对其感到更舒适，并开始在自己的生活中使用它，”他说。
在数字工具环境中成长的Z世代，不出所料地对医疗技术表现出特别的兴趣。约五分之四（79%）的人每月都会使用某种形式的医疗技术，如可穿戴设备或远程医疗。
虽然Z世代中多数（57%）表示信任初级保健医生，但这一比例远低于婴儿潮一代（85%）。贝尔斯指出，这可能反映了婴儿潮一代通常有更多医疗需求，比年轻美国人更可能寻求初级保健医生。
更多美国年轻人正表现出对人工智能技术的接受度和“在临床环境中接受增强的意愿”，贝尔斯说。
但他补充道：“有趣的是，一些婴儿潮一代也表现出这种意愿。”
调查显示，尽管患者对医疗行业有自己的挫败感，但他们也越来越意识到临床医生所承受的压力。
超过三分之二（69%）的受访者表示，他们的医疗服务提供者显得匆忙或时间紧迫，而超过一半（59%）的受访者认为临床医生精疲力尽或倦怠。医生和护士继续表现出高水平的倦怠。
贝尔斯表示，患者对临床医生压力的看法很有启发性。
“消费者能察觉到他们当前就诊与以往就诊之间的差异，”贝尔斯说。
“他们能感受到护理人员所经历的压力，这在调查中得到了体现，”他补充道。
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