近年来，医疗保健劳动力危机，尤其是护士短缺问题，一直是头条新闻。尽管业界广泛意识到并采取措施扩大护理队伍和保留经验丰富的员工，但解决这一问题的具体方案仍然遥不可及。人口结构变化和患者病情加重的速度超过了医疗系统建立和维持强大护理队伍的能力。
没有单一的策略或方法可以逆转这些趋势，并完全装备医疗系统以满足未来的需求。为了避免这场危机最严重的后果，领先的医疗系统需要拥抱创新并转型其劳动力——不仅是为了加强自己的组织，也是为了成为其他机构可复制的成功模式。
位于明尼苏达州罗切斯特市的梅奥诊所在这方面走在了前列。2024年，该系统与Abridge和Epic合作，为护士配备了尖端的AI技术。2025年4月3日，Abridge首席运营官朱莉娅·周（Julia Chou）和梅奥首席护理官瑞安农·弗雷德里克（Ryannon Frederick, MS RN）在由《贝克医院评论》（Becker’s Hospital Review）主办的网络研讨会上讨论了这一合作。讨论提供了有关如何通过这种合作以及其他类似合作来支持护士并增加医疗保健劳动力可持续未来的可能性的见解。以下是对话中的主要观点总结。
前线锻造
在合作初期，Abridge和梅奥的领导层都明白，护士文档解决方案必须在某些方面与Abridge为医生文档提供的环境AI解决方案有所不同。该解决方案已在100多个医疗系统中集成——包括梅奥——并且在减少医生行政负担方面非常有效。然而，由于护士的工作流程与医生的工作流程有很大不同，该解决方案并不完全适合护士。
据朱莉娅·周表示，医生的文档实践更多是基于笔记，而护士则必须在离散字段中进行记录。
“我们必须从头开始，真正思考与梅奥一起确定最重要的用例，”朱莉娅·周说。“我们必须找到最繁琐的任务……我们需要将这些负担从护士身上卸下。”
为了确保工具能够满足特定需求，护士从一开始就直接参与了创建过程。
“我们把Abridge和Epic的共同开发团队带到我们的校园和模拟中心，”弗雷德里克女士说，并补充说来自所有三个组织的领导人都观看了护士模拟他们的工作流程，以指导项目的初始方向。从那时起，团队继续收集护士的反馈并根据需要进行改进。
“我们根据护士的反馈不断进行调整，然后他们可以看到实际效果，”弗雷德里克女士说。“这就是秘诀。我们不只是给他们一个工具，然后管理他们使用它，我们是在创建一个由护士为护士打造的工具。”
记录“看不见”的工作
试点项目在短短八周内就在七个梅奥诊所站点启动。采用率超出了预期。工作人员强调的一个关键好处是该工具能够记录以前在电子健康记录（EHR）中“看不见”的护理工作。
“护士所做的很多工作都是看不见的。我们在头脑中评估了很多事情，但人们不知道这一点——患者也不知道，”弗雷德里克女士说。“护士做了很多事情来确保患者的安全和得到良好的照顾，但这些都没有记录下来。这个工具会自动捕捉这些内容并确保它们反映在我们的病历中。”
通过减轻护士的文档负担，这种新方法为将环境AI更广泛地整合到临床护理工作流程中奠定了基础。随着护士有更多的时间，与临床沟通和护理协调相关的效率提升指日可待。这些领域的改进最终将转化为对患者的实质性益处。
“令人兴奋的是，我们刚刚开始就已经看到了惊人的结果，”朱莉娅·周说。“我们看到了极高的参与度和采用率，还有很多我们可以做的事情……提供新的价值。”
“大声护理”
在梅奥，护士现在被鼓励“大声护理”，并记录那些以前未被记录的护理工作。随着时间的推移，这些额外的信息将帮助优化工具以实现最大效益。从那里，梅奥和Abridge的领导者希望帮助世界各地的护士获得这项技术并改变这个行业。
“当我们开始这个项目时，目标不仅仅是为梅奥诊所解决文档问题，”弗雷德里克女士说。“而是要为全球的护士带来改变。……我们希望世界各地的护士和患者都能感受到‘大声护理’带来的好处。”
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