根据Black Book对管理型医疗领导者的最新调查，Innovaccer在基于AI代理的健康计划技术性能方面排名第一。调查结果显示，这家公司在2025年中期支付方IT满意度调查中脱颖而出，成为顶级AI代理解决方案提供商。调查收集了来自90家组织的610名管理型医疗技术用户的意见，Innovaccer在18项与健康保险操作中新兴AI代理相关的定性关键绩效指标（KPI）中均位列第一。
Black Book Research是医疗行业最受信赖的无偏见众包满意度数据来源，报告指出，Innovaccer的快速崛起得益于其虚拟代理生态系统在早期采用者中取得的显著成果，包括运营效率、用户体验以及价值实现方面的改进。
“健康计划不再只是试验AI代理，而是大规模部署它们，而Innovaccer已被证明是这一领域的性能领导者，”Black Book总裁Doug Brown表示。“客户反馈显示，Innovaccer的解决方案不仅技术先进，而且在预授权自动化、HCC优化和转诊简化等可衡量领域持续提供投资回报率（ROI）。”
由结果驱动的紧迫性
根据Black Book的调查，86%实施Innovaccer AI解决方案的支付方在前90天内报告了行政工作量的持续减少。超过一半的这些组织将实时决策和会员服务响应能力的实质性改善归因于Innovaccer今年早些时候推出的AI驱动虚拟助手套件——Agents of Care™。
在评估的18项关键绩效指标中，Innovaccer在以下核心领域排名第一：
- AI实施和集成的易用性
- 实现可衡量运营成果的速度
- 用户培训和适应性
- 索赔分类和预授权流程的准确性
- 客户报告的投资回报率和价值实现时间
- 对AI治理和监督机制的信任
支付方对AI驱动自动化的日益增长需求
这一满意度评分的上升正值管理型医疗组织面临更大压力，需以更高效率满足CMS互操作性、预授权和支付改革基准之时。调查显示，参与者强调AI代理已不再是可选的创新实验，而是下一代支付方基础设施的核心组成部分。
“我们发现Innovaccer不仅因其技术脱颖而出，还因其对支付方工作流程的深刻理解以及可衡量的执行力而显得与众不同，”Brown在评论调查结果时表示。“很少有AI供应商能如此契合健康计划运营的复杂性。”
关于调查
Black Book 2025年第二季度调查访问了610名美国健康计划中使用AI和自动化技术的验证用户，重点关注定性绩效指标。结果反映了客户满意度、用户采用的影响以及实际效果，而非推广排名。
关于Black Book™
Black Book™现已进入其第20年支付方IT满意度调查，以其对医疗技术和托管服务的公正众包研究而闻名。自2004年以来，Black Book已收集超过330万份调查，为医疗高管、投资者和政策制定者提供独立数据和买家情报。
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