在美国和澳大利亚进行的一项新研究表明，人工智能（AI）生成的医疗回应在准确性和专业性上优于人类医生。该研究分析了超过7,000个医疗问询。
尽管AI在技术层面表现出色，但其缺乏情感细微差别和同理心，而这些正是人类医生通过多样化的语气和个性化语言能更好地表达的内容。
这项发表于《健康组织与管理杂志》的研究表明，虽然AI系统在提供事实性信息时表现良好，但在患者急需的情感连接和同理心方面却显得不足。
来自缅因大学的Kelley Strout指出：“医疗专业人员提供的治疗根基在于人与人的连接，通过视觉、触觉、存在感以及沟通体验——这些都是AI无法复制的。”
词汇分析显示，AI系统频繁使用如“治疗”和“管理”等适当的临床术语，强化了它们的医学相关性。然而，人类回应中更多包含了诸如“人们”、“孩子”和“健康”，表明了一种更广泛、更以人为中心的医疗沟通方式。
AI回应在长度上也更为一致，相比之下，人类医生则根据问题的复杂性和他们认为患者需要了解的内容调整回答的长度和深度。
研究比较了美国和澳大利亚系统的先前医疗指标研究，为AI在不同医疗环境中的表现提供了背景。澳大利亚患者报告了更高的满意度（85%对比美国的78%），并且更容易接触到专科医生（85%对比75%）。
两国之间的医疗成本差异显著，美国就诊平均费用为200美元，而澳大利亚仅为50美元。等待时间在澳大利亚更短（15分钟对比30分钟），但两国的治疗效果评分都大约在90%左右。
这些差异很重要，因为它们表明AI系统可能需要根据不同医疗环境和患者期望进行定制。
研究人员发现，大多数AI和人类回应对在内容相似性上较低，这表明两种方法在应对相同医疗问题时往往有所不同。这并不一定是坏事；这可能意味着AI和人类医生正在互补而不是竞争。
缅因大学的C. Matt Graham博士表示：“这不是要取代医生和护士，而是增强他们的能力。AI可以成为第二双眼睛；它可以帮助临床医生筛选大量数据，识别模式，并实时提供基于证据的建议。”
AI系统可以处理常规医疗咨询，从而让人类医生专注于需要情感智能和细致决策的复杂病例。它们还可以为偏远地区的患者提供一致的高质量信息，在那里专科医生的访问受到限制。
然而，医疗保健的情感和关系方面仍然是人类独有的。面对严重诊断、慢性疼痛或心理健康问题的患者需要不仅能够提供医学专业知识，还能提供同情、理解和希望的医疗服务提供者。
Graham表示：“技术应该增强医学的人性化，而不是削弱它。这意味着设计支持临床医生提供护理的系统，而不是完全取代他们。”
全球医疗系统正面临老龄化人口、人员短缺和成本上升的压力。AI可能成为提高效率和减少医生倦怠的工具。
医疗系统需要谨慎地整合AI工具，同时保留使医学在人们最脆弱时刻关怀他们的艺术性的人类元素。
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