在快速数字化转型的时代，最新技术进步成为高效公共服务、有效治理和经济增长的支柱。在整个中东地区，各国政府已采取令人赞赏的措施，积极拥抱人工智能（AI）和云计算。然而，要充分释放这些技术的潜力，真正改变社会，必须加快其采用速度。现在是时候让政府加倍努力，制定更全面的AI和云策略，以实现该地区的宏伟发展目标，开启以公民为中心的服务新时代。
为什么加速至关重要
中东动态的经济和不断增长的城市人口要求更快、更智能、更具弹性的公共服务。尽管初步投资于AI和云已经取得了令人鼓舞的结果，但未来面临的挑战规模——从管理城市扩张到确保公平的医疗和教育资源分配——促使政府从选择性采用转向全面整合这些变革性技术。据Gartner预测，到2026年，超过70%的政府机构将利用AI增强行政决策并追踪生产率改进。中东独特的经济愿景，预计AI到2030年将贡献超过3200亿美元，这需要更加紧迫的方法。政府应视AI和云不仅为现代化工具，而是未来繁荣和公民满意度的基础。这些努力意味着AI技术带来的效率可以每年支持中东政府预算高达70亿美元。
提升公共服务
我们已经在中东看到了AI和云重新定义公共服务的例子。在卡塔尔，国家端到端运输服务提供商Mowasalat利用微软Azure开发了可扩展解决方案，连接公交车和出租车司机与其主管。除了获得实时数据可见性外，这些解决方案还加快了决策速度，并为现场员工面临的挑战提供了更深入的见解。同样，巴林公共交通公司迁移到Azure并采用多种基于云的解决方案，帮助减少了30%的成本，提高了准点率和可靠性，同时鼓励更多公众使用交通服务。
这些成功值得赞扬，但需要扩大规模。政府应优先考虑将AI和云解决方案作为所有公共服务交付的默认基础设施。这意味着不仅要采用新技术，还要将其深度嵌入每个部门、流程和互动中。由云驱动的可扩展性和AI支持的洞察力可以彻底改变交通运输、公用事业和城市规划。
通过AI改革教育
教育是未来经济增长的基石，AI可以彻底改变学生的学习方式和机构运作模式。沙特阿拉伯教育部使用Azure为其Madrasati平台管理远程学习活动、进行考试和监督额外课程，展示了基于云的解决方案如何支持数百万学生和教师。科威特大学决定将其学习管理系统托管在Azure上，无缝进行超过15,000名学生的同步考试，突显了高效、可扩展教育的潜力。与此同时，卡塔尔教育部和高等教育部的Talib聊天机器人以99%的成功率回答学生及其家长的问题。
然而，AI在教育领域的转型潜力才刚刚开始。政府需要专注于创建超越行政效率的AI驱动学习体验。阿联酋的AI智能导师，基于Azure OpenAI服务开发，为个性化学习树立了榜样。中东每个教育系统都应追求类似的创新，确保学生为AI驱动的未来做好准备。
优化公民参与和公用事业
有效的治理建立在信任和参与的基础上。像沙特阿拉伯的阿拉伯语聊天机器人ALLaM和迪拜电力和水务局（DEWA）的Rammas聊天机器人这样的AI解决方案，通过与用户的互动和响应询问，展示了AI如何创造更响应、更人性化的政府与公民之间的互动。尖端的云解决方案还使科威特综合石油工业公司（KIPIC）的员工成为“公民开发者”，他们开发了超过50个项目，增加了公司内部的自动化程度，节省了约2,000个工作小时。这些举措展示了可能性，但它们应该是基线，而不是上限。政府应致力于在公民参与的各个方面部署云和AI，以培养更深的信任和满意度。
改善医疗服务
在该地区，医疗专业人员面临着为患者提供优质护理的巨大压力。在阿联酋，卫生部-阿布扎比开发了一个AI驱动的患者助手，提供即时访问统一的医疗记录、简化医生搜索并优化预约安排，使医疗服务更加高效和便捷。同样，沙特阿拉伯卫生部每天处理多达20,000个电话，利用Azure AI加速医疗咨询并自动生成非紧急病例的诊断报告。
加速AI在医疗领域的应用不再是可选的，政府必须承诺广泛部署AI用于诊断、患者护理和卫生系统管理。云基础设施提供了安全性和可扩展性，确保医疗服务的可及性、高效性和韧性。
技术更好地服务公民
中东的经济增长、创新和繁荣愿景取决于政府能否迅速有效地利用AI和云计算。该地区拥有引领全球政府创新的潜力、人才和雄心。但实现这一愿景需要坚定不移地加快这些技术的采用。微软致力于帮助政府实现这些目标。我们的AI和云解决方案基于公平、信任、安全和责任的原则，提供了变革服务、赋能公民和推动国家发展的工具。未来已经到来。今天果断行动的政府将引领明天的转型。加速的时候到了。
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