随着生成式AI工具的普及，所谓的“影子AI”在医疗领域正成为一个不容忽视的问题：根据Doctolib的报告，由于缺乏经过认证的替代方案，半数诊所医生正在使用ChatGPT等未经授权的AI工具进行研究和文档记录。德国一半的诊所医生已经在使用ChatGPT等私人AI工具进行文档记录和职业研究。这是Doctolib最新发布的《2026年数字健康报告》所显示的，该报告由市场研究机构YouGov对1000名在过去12个月内接受过治疗的患者、414名医生及医疗专业助理进行了调查。医生比他们的员工更频繁地使用这些未经认证的工具——无论是在研究（50%对30%）还是在文档记录（28%对17%）方面。
这种被称为“影子AI”的现象揭示了德国医疗系统中的一个矛盾：一方面，54%的受访医生对在诊所使用AI时的数据保护和数据安全表示担忧，44%的人还担心在行政工作中失去个人控制。另一方面，对数字支持的需求似乎如此之大，以至于许多人转而使用公开可用的解决方案。
患者要求更快的速度
在患者群体中，对能够帮助他们处理问询的AI助手的接受度非常高——至少当具体益处可见时：72%的人会使用AI助手进行预约安排；63%的人会在组织性问题方面使用AI。在数据使用方面，意见呈现分化：如果AI使用是自愿的且他们可以随时反对，65%的人愿意与AI分享健康数据；如果医生因此能在就诊前掌握所有信息并更好地准备，59%的人愿意这样做。
除了人工智能，成熟的数字服务也受到重视：十分之七的受访者认为在线预约挂号有帮助，67%的人认为电子处方有帮助，仅少两个百分点的人认为数字预约提醒有帮助。患者的愿望很明确：62%的人希望缩短等待预约的时间，近五分之三的人希望更快地找到诊所并预约，47%的人希望诊所更容易联系到。
总体而言，患者方面对数字可能性不满意的比例很高：十分之七的受访者批评医疗数字化进程缓慢。几乎同样多的人（68%）认为德国在国际比较中落后了。实际影响显而易见：只有35%的患者认为寻找医生预约很容易，38%的人在过去12个月内作为新患者被诊所拒绝。近三分之二的人因此放弃过医生预约，这尤其危及预防保健。
医疗人员看到机遇与局限
79%的受访医生和医疗助理认为数字化基本上是有帮助的，但强调人性化接触必须继续成为核心。研究显示了明确的信任界限：47%的人信任AI处理行政任务，但不信任医疗决策；60%的人担心AI医疗陈述（如诊断）的正确性。29%的人已经在行政和医疗领域使用AI，并对结果感到满意。当谈到互联护理时，优先级很明确：53%的人希望更快地访问在其他诊所收集的患者数据；47%的人希望减少重复检查；43%的人希望通过可用的患者病史来改善急诊护理。
数百万小时的节约潜力
根据Doctolib的估算，AI辅助助手可以带来显著的效率提升。在咨询期间自动记录文档的AI诊疗助手可以将相关工作量减少70%以上。电话助手可将诊所前台的干扰减少高达60%。如果每位医生每周平均减轻10小时的工作负担，那么德国106,623名诊所医生每周将额外获得超过100万小时用于患者护理，每年累计约5500万小时。
Doctolib德国分公司总经理Nikolay Kolev在谈到医生和医疗助理都希望有更多时间陪伴患者这一观点时，强调了人工智能的附加值：“基于AI的解决方案能够在高用户友好性下实现更高效的文档记录，并提高整个护理路径上的治疗质量。”
本文最初发表于我们的合作伙伴平台Healthcare Digital。
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