技术正在使支持工作者比以往任何时候都更容易与他们的客户保持联系。视频通话、即时消息和远程健康监测帮助提供更快、更个性化的护理——即使是在远距离的情况下。
对于NDIS服务提供商来说，技术有助于安排日程、记录保存和与客户的沟通。
虽然技术带来了许多好处，但也存在一些挑战，比如新设备的成本以及如何确保每个人都能轻松使用这些设备。
本文将涵盖：
✅ 如何通过技术改善支持工作
✅ 将技术引入护理服务的挑战
✅ NDIS服务提供商如何最好地利用这些工具
为什么强大的关系在支持工作中至关重要
支持工作不仅仅是提供服务，而是建立强大的关系和信任。
许多NDIS客户依赖支持工作者进行以下方面的照顾：
- 个人护理（洗澡、准备餐食、购物）
- 情感和社会关怀
- 健康和治疗协助
支持工作者与客户之间的支持性关系可以带来：
✅ 提高信任和舒适度
✅ 更好地理解客户需求
✅ 改善健康和福祉
技术通过促进支持工作者之间的快速沟通、更好地组织他们并轻松监测客户健康状况来加强这种联系。
技术如何改变支持工作
1. 即时通讯工具：随时保持联系
以前，客户必须等待访问或电话才能与支持工作者交谈。如果他们需要帮助或询问某事，可能要等到几小时甚至几天后才能得到回复。
尤其是在紧急情况下，很难获得即时支持。
现在，技术使通信变得简单快捷。支持工作者和客户可以在任何时间、任何地点保持联系。
视频通话
视频通话使支持工作者能够远程看到客户。这有利于：
✅ 快速健康检查——客户可以向支持工作者展示他们的感受，而无需面对面访问。
✅ 远程支持——支持工作者可以指导客户完成简单的任务，例如设置药物提醒或使用辅助设备。
✅ 减少孤独感——独自生活的客户可以每天进行面对面交流，从而改善他们的情感健康。
通过视频通话，客户仍然可以听到并与支持工作者交谈，尽管他们在物理上相距甚远。这有助于建立信任并维持健康的关系。
2. 消息应用程序：方便的支持
像WhatsApp、Messenger和SMS这样的消息应用程序为客户提供了一种方便的方式来与支持工作者保持联系。
他们不需要等待访问或电话；相反，他们可以在需要支持时轻松发送消息。
客户可以使用这些应用程序进行：
✅ 简单请求——例如确认预约时间、询问药物问题或请求更改护理计划。
✅ 发送警报——如果他们生病、有疑问或需要更改需求，可以迅速通知支持工作者。
✅ 获得安慰——支持工作者的一条短信通常足以提供安慰，特别是在感到焦虑或不确定时。
✅ 向特殊需求支持工作者发送提醒——客户可以发送关于饮食需求、行动辅助或治疗预约的提醒。
✅ 发送语音消息或图片——如果打字不方便，客户可以留下简短的语音消息或发送图片来描述情况。
为什么消息应用程序有用
✅ 快速且简单——客户不需要等待计划中的电话；他们可以立即获得帮助。
✅ 更私密——某些客户可能不愿意在公共场所讨论私人事务。消息传递提供了更私密的沟通方式。
✅ 对于有言语困难的客户更好——有言语困难的客户可以打字或使用语音转文字功能轻松沟通。
✅ 较少压力——客户可能会担心打电话，因此消息传递提供了一种较少压力的方式寻求帮助。
✅ 支持工作者易于管理——他们可以轻松回应简单请求并专注于工作。
消息应用程序意味着更快的响应、更有效的沟通和更好的客户服务。客户感觉更加连接、安全并对自己的护理更有控制力。
3. 简单更新的在线门户
在线门户允许客户、支持工作者和家庭成员随时了解护理情况。这些门户提供：
✅ 一种安全查看健康记录和护理计划的方法
✅ 预约提醒和安排功能
✅ 家庭成员可以随时访问的更新
对于远方的家庭成员来说，这些门户是一种安慰来源，因为他们可以随时检查亲人的状况，而无需频繁打电话。
4. 在线预约：不再错过预约
以前，预约通常是通过纸张或电话进行的，导致误解和长长的等待名单。如今，有了在线系统，这一切都变得更加容易。
✅ 客户可以在线预订预约
✅ 支持工作者会收到自动提醒
✅ 系统防止双重预订
对于NDIS参与者来说，这意味着在安排护理预约时减少压力。对于服务提供商来说，它提高了时间管理效率。
5. 电子健康记录：将重要信息集中在一起
支持工作者需要访问医疗历史、治疗计划和个人护理笔记，以提供最佳护理。
电子健康记录（EHRs）通过将所有这些信息安全地存储在一个地方来帮助实现这一点：
- 为护理人员和医务人员提供快速访问
- 减少文书工作并提高效率
- 增强护理协调
例如，如果客户需要特殊饮食或药物提醒，支持工作者可以在线快速访问记录，而不是翻阅纸质文件。
6. 可穿戴健康设备：实时健康监测
健身追踪器和智能手表等可穿戴技术使护理人员更容易监控客户的健康状况。
它们可以：
✅ 监测心率、睡眠和活动
✅ 如果客户跌倒，向护理人员发出警报
✅ 辅助治疗和康复
对于残疾人士或慢性病患者来说，这些设备提供了额外的安全保障。支持工作者可以实时获得反馈，并在需要时迅速响应。
7. 自动化和人工智能：减少文书工作
技术使工作者有更多时间与客户相处，减少了文书工作。
人工智能软件可以：
✅ 自动安排预约
✅ 更快生成报告
✅ 轻松管理发票和NDIS索赔
8. 在线培训：赋能支持工作者获取新技能
支持工作者应接受持续培训，以提供高质量的护理。通过在线培训，他们可以方便地获取新的护理技能、新的NDIS政策以及解决问题和沟通技巧。
在线培训为支持工作者提供了灵活性，可以在任何时间和地点提高技能，而无需去学校。
使用技术在支持工作中的挑战
1. 隐私和安全风险
在网上维护健康记录如果不采取适当的安全措施可能会不安全。支持团队必须用密码和加密保护系统，以确保保密性，防止客户信息被滥用。
2. 技术上有困难的客户
一些客户，特别是老年人，可能无法处理数字设备。为了帮助他们，护理人员可以提供基本的分步指南和一对一培训，以帮助他们建立信心并熟悉技术的使用。
3. 技术成本过高
一些技术，如可穿戴设备和人工智能系统，成本较高。为了降低成本，NDIS服务提供商可以使用NDIS资金或寻找价格较低但仍能改善客户护理的替代方案。
4. 技术与人际互动的结合
过度使用虚拟通信可能会减少与客户的面对面互动。技术可以用来补充护理，而不是替代家访，以确保客户在需要时仍能获得面对面的护理。
使技术在支持护理中更好地发挥作用
- 保持简单——选择客户和支持工作者都能轻松使用的简单设备和软件。
- 培训客户和支持工作者——提供培训课程，使各方都知道如何正确使用电子工具。
- 保护客户信息——通过强有力的安全措施确保电子记录的安全，防止数据泄露。
- 投资有用的科技——投资真正改善护理的技术，如健康监测仪和在线预约程序。
- 定期检查和改进——定期检查技术是否正常运行，并根据需要进行调整。
支持工作中的技术未来发展方向
技术将继续改变支持工作者提供护理的方式。一些潜在的未来发展包括：
✅ 人工智能聊天机器人——提供24/7支持，回答问题，并实时导航客户。
✅ 虚拟现实疗法——通过虚拟体验治疗精神疾病患者。
✅ 智能辅助设备——提高残疾人士的移动能力和独立性。
✅ 区块链技术——提供更安全和透明的健康记录，保护客户信息。
在支持网络中合理和道德地使用技术，以优化护理，同时将人际关系置于每项服务的核心。
结论
技术正在使支持工作变得更加高效、简化和有效。
从互联网消息到健康监测设备，支持工作者现在可以安装更多的设备，使客户能够安全、健康地连接。
如果服务提供商利用创新技术，它可以为NDIS参与者带来更好的护理和生活质量。
我们利用最新的技术提供及时、优质和个性化的护理。
(全文结束)
