近年来，医疗提供者倦怠及其对医疗机构的影响已成为行业内的一个主要痛点。根据美国医学协会（AMA）的一份报告，倦怠每年给美国医疗系统带来的成本约为46亿美元，主要是由于医疗人员流失和工作时间减少。根据不同专科，每名医生离职的成本可能从50万美元到100万美元不等。
尽管自新冠疫情期间以来，倦怠情况略有下降，但医疗机构必须尽一切努力确保这一趋势继续下降。本文将介绍医疗领导者如何识别EHR系统中导致倦怠的障碍，并通过新的系统效率和AI技术加以解决。
当前EHR满意度状况
2024年《美国医学会杂志》（JAMA）的一项关于EHR满意度的研究发现，只有27.2%的受访者对他们的EHR非常满意，这一指标与倦怠紧密相关。这意味着绝大多数医疗提供者仍处于风险之中，使医疗机构面临人员流失、护理质量下降和错误增加的风险。
鉴于EHR在工作满意度和倦怠潜在影响方面的重要性，医疗机构必须最大限度地简化操作，实施适当的流程，识别能提升可用性和效率的功能，并优化EHR以简化流程，提供满足报告要求和达成目标所需的数据访问权限。
新的EHR功能简化和增强提供者体验
领先的EHR系统已经开始在其平台上构建和改进AI功能，许多功能旨在解决过去提供者遇到的长期困扰。AI现在可以执行一些任务，帮助提供者在诊疗过程中减少诸如记录和编码所需的时间。AI甚至可以预见可能出现的错误。
正如最近的主要供应商用户组会议所展示的那样，领先的EHR系统已经引入了环境监听功能，用于监控提供者和患者之间的对话，提示后续问题，并指出潜在的护理缺口。这使得提供者能够更加关注诊室内的患者，增强其工作信心和满意度。
AI功能还扩展到了前台任务、账单处理和电话咨询。虽然这些功能并非直接针对提供者的日常EHR使用，但它们确实提升了系统的可用性，简化了信息访问。例如，AI助手可以管理下班后的电话，收集患者信息并安排回电。这些信息会被转录并与患者的记录关联，然后关闭通话记录。系统还可以打电话给患者告知检查结果和用药指示，所有信息都会记录在患者的病历中，供提供者随时查看。
领先的EHR提供商还通过简化用户界面来提升提供者和员工的用户体验，消除因多次点击才能获取患者信息而产生的挫败感。例如，eClinicalWorks最近宣布推出一种“扁平化”设计的用户界面，消除了弹出窗口，取而代之的是滚动导航。这减少了提供者在诊疗过程中需要访问的屏幕数量，提供了快速获取关键信息的方式。这种类型的界面正在成为EHR的标准配置，预计会对提供者的满意度和倦怠产生显著的积极影响。
每个EHR平台都有自己的一套新开发的快捷方式，以减少点击次数并简化导航，同时采用不同的AI功能战术方法，但目标始终相同：增强提供者和员工的可用性，从而积极影响满意度和患者护理。这些增强功能通常通过医疗机构现有EHR的版本升级获得。
实施AI的建议清单
了解EHR最新版本中的AI和增强可用性功能令人兴奋，但在启用这些功能时需谨慎。大多数医疗机构只会从最适合其需求、业务方式和总体目标的功能中受益。事实上，一次性启用过多功能可能会对用户体验产生负面影响。为了更好地规划实施，可以参考以下建议清单：
- 列出当前已启用的所有EHR功能：确定它们是什么，用于什么目的，是否对机构有益，以及所有已启用的功能是否都在使用。不应仅依赖当前功能列表作为新版本启用功能的指南。
- 考虑策略：制定策略，明确为什么（以及按什么顺序）实施新功能，谁将使用和监控这些功能，实施每个功能的最终目标是什么，以及如何衡量投资回报率。
- 开发工作流程：每个新功能要么需要全新的工作流程，要么需要修订现有工作流程。这将确保成功推出并实现长期执行，使跨职能团队能够高效、准确地运作。
- 根据供应商系统，避免一次性启用所有新功能。制定计划，逐步将新功能引入机构。优先排序并监测每次推出的新功能的使用情况。这样更容易管理和调整新功能和工作流程，也减少了因一次性推出过多功能而导致的压力和挫败感，这些压力和挫败感会导致倦怠。
医疗行业内每个人都有共同的目标：减少倦怠，提高满意度，尽量减少提供者的流失。通过采用AI和先进的界面及功能，医疗机构可以采取措施消除EHR相关的提供者痛点。结合适当的工作流程以解决低效和行政负担，这将成为支持提供者保留、增强护理质量和提高绩效的强大工具。
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