Nava Benefits 和 Open AI 合作推出了 Nava 的 AI 福利助手，这是一款提供个人健康计划指导和实时更新扣除额及自付费用上限的工具。虽然 Nava 的用户可以访问人工福利倡导者（可以解答有关其计划的问题并解决任何理赔或账单问题的人），但这款新的 AI 工具在 Nava Benefits 应用程序上推出，旨在解决基于理解的问题，并确定哪些问题需要由 Nava 倡导者处理。
Nava 的联合创始人兼首席执行官 Brandon Weber 表示：“AI 非常擅长评估最初的问题。但如果需要采取行动，因为有错误需要由医疗服务提供者或保险公司修复，这时就需要有人类倡导者的经验。他们会打电话，联系成员和承运人。”
Weber 强调，AI 助手充当了会员和倡导者之间的桥梁。由于该工具全天候可用，需要立即答案的员工不必等待回复。他指出：“医疗保健问题不是朝九晚五的问题。作为一个两岁半孩子的父亲，我曾在晚上 11 点遇到紧急情况，最终去了急诊室或紧急护理。这会带来关于我的网络覆盖范围和保险覆盖范围的问题。”
Weber 指出，AI 特别擅长筛选大量文件和数据以识别解决方案。例如，如果会员有关于视力计划覆盖哪些隐形眼镜或眼镜的问题，Nava 的 AI 助手可以在几秒钟内给出答案。同样，会员可以检查某个心脏病专家是否在网内，或者在看过专科医生后应该支付多少费用。员工甚至可以拍摄医疗账单的照片，以分解他们支付的费用，确保不会支付不必要的金额。
“我们能够为每个会员提供适当的数据，”Weber 说。“我们以隐私为中心的方式进行操作，不会共享用户的任何个人身份信息。” Weber 强调，作为经纪公司，Nava 的目标之一是揭开医疗福利的神秘面纱：持续获得指导意味着员工有更大的机会选择更具成本效益的医疗服务提供者、治疗和医院。
Weber 表示：“Nava 的重点在于如何使福利经纪人真正为雇主和员工服务。我们如何通过技术创新解决员工从福利支出中获得更多价值的问题？我们如何支持员工做出更好的医疗决策？” 根据 Weber 的说法，他们的福利助手已经能够完全解决 85% 的问题，证明这项技术是有价值的。随着医疗保健成本预计在 2025 年再次上涨，Weber 强调确保员工拥有真正可用的福利的重要性。如果员工不健康而雇主在福利上花费更多，那么就需要改变现状。
“向你的经纪人施压，让他们跳出框框思考，”他说。“今年是你真正评估现状之外的替代方案的时候了。”
Deanna Cuadra
高级记者，Employee Benefit News
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