人工智能正在改变公共服务，提升生活质量，并节省资金
2025年1月28日
图片：©Khanchit Khirisutchalual | iStock
地方政府越来越多地转向人工智能和变革技术，以继续在全国范围内改革公共服务和生活水平
这些变化与政府的“变革计划”一致，并通过技术释放了450亿英镑的效率节约。
人工智能可以从医疗保健到社会护理改善服务；它已经开始重塑议会如何与其居民互动和支持的方式。
人工智能在地方政府中如何用于转型公共服务
伦敦萨顿区议会现在使用人工智能支持弱势居民，通过在日常家居用品如冰箱和水壶中集成人工智能传感器来监测他们的日常生活。
这些传感器可以跟踪细微的变化和日常习惯，这些变化可能是健康或福祉下降的迹象，例如跳过用餐或错过喝茶。
当这些人工智能技术检测到不规律的习惯时，它们可以向家人或护理人员发送警报，敦促他们进行检查。通过这样做，人工智能可以支持早期干预，减少跌倒或其他医疗紧急情况的可能性。
支持弱势人群的独立性
该系统允许弱势人群保持独立，并确保他们在独处时安全。
过去的研究表明，人们通常在自己家中生活得更长、更健康，因为他们感到舒适。
像萨顿这样的议会正在使用这项技术来提高居民的生活质量，并减轻不堪重负的社会护理系统的压力，该系统正努力满足日益增长的需求。
流程化更多常规地方服务
不仅人工智能被用于医疗保健，还被用于地方服务。例如，韦斯特伯克郡议会开发了一个AI系统，以高效处理大型垃圾箱的申请。
居民可以在网上申请，AI将快速处理数据，如家庭中的儿童数量或产生的垃圾量，以确定资格。
这使得有幼儿的家庭能够更快地获得所需的资源。如果申请被拒绝，系统允许一个简单的上诉流程，以确保一切公平进行。
社会护理资格认证
人工智能也被整合到威尔士的社会护理资格认证中。聊天机器人现在被用来协助个人申请和导航申请过程。
这可以为申请人和官员节省时间，使人们能够迅速获得所需培训，以便在护理部门工作。
算法工具也被用来帮助议会更准确地预测成人护理成本，从而更好地管理预算和更有效地利用资源。
通过人工智能改进服务
这些变化表明，人工智能并不是为了取代人们的工作，而是为了改进服务。
通过使用人工智能预测和防止问题升级，议会可以在长期内降低成本，即使在提高服务质量的同时也是如此。
萨顿和韦斯特伯克等地的成功展示了人工智能在转型公共服务方面的潜力。
随着英国政府试图提高其效率计划，这些最近的变化很可能成为全国其他议会的好榜样。
科学、创新和技术部（DSIT）正在努力在整个公共部门分享这些成功的AI应用，确保所有议会都有所需的工具来改进服务并提高生产力。
对于老年人、弱势个体或有复杂护理需求的人来说，人工智能有可能帮助他们在家中安全独立地生活更长时间。随着议会采用这些技术，这些个体的生活质量将得到提高，过度负担的服务压力也将得到缓解。这一转变铺平了道路，使公共服务系统更加高效和支持性。
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