一项针对2000名英国患者的调查显示，四分之一（24%）的患者正在使用人工智能和社交媒体获取健康指导。
英国药品和医疗器械监管局（MHRA）表示，人工智能聊天机器人不应取代医疗专业人员的建议。
患者协会（Patients Association）首席执行官雷切尔·鲍尔（Rachel Power）指出，患者在高压系统中转向人工智能以获取“及时信息”。
英国药品和医疗器械监管局（MHRA）建议，人工智能聊天机器人不应取代医疗专业人员的建议，此前研究发现四分之一的英国患者正转向人工智能和社交媒体寻求健康指导。
提供私人医疗平台的初创公司Semble于2025年8月对2000名具有不同背景、年龄和健康需求的英国患者进行了调查。
研究发现，24%的患者使用ChatGPT或Instagram等社交媒体和AI工具获取健康指导，30%的患者宁愿咨询AI或社交媒体也不愿等待看医生。
Z世代是主要采用者之一，16至25岁人群中34%使用ChatGPT，30%使用TikTok。
针对调查结果，MHRA战略总监埃德·米德尔顿（Dr Ed Middleton）表示，2025年9月启动的国家医疗保健人工智能监管委员会（National Commission into the Regulation of AI in Healthcare）将确保医疗技术“基于证据、透明且得到适当监管”。
“十年健康计划设定了让英国国民保健服务体系（NHS）成为全球最人工智能化医疗系统的愿景。
委员会的工作将确保创新与适当保障措施相匹配，使公众、临床医生和创新者对AI在系统中的应用充满信心。
同时，ChatGPT等聊天机器人虽可提供一般信息，但不应替代医疗专业人员的建议，”他说道。
考文垂和沃里克郡大学医院NHS信托（University Hospitals Coventry and Warwickshire NHS Trust）首席临床信息官（CCIO）兼数字健康网络首席临床信息官咨询小组（Digital Health Networks CCIO Advisory Panel）主席佩妮·凯查吉奥卢（Penny Kechagioglou）表示，调查结果“并不意外”，临床医生需与患者合作以理解数字技术和AI如何提供支持。
“安全采用合适的AI工具将满足患者的好奇心和控制感，减轻临床医生的工作负担，并重建患者与临床医生之间的信任，”她说道。
调查还发现，38%的受访患者对向医疗提供者提及在线获取的信息感到不安。
Semble联合创始人兼首席执行官克里斯托弗·利普纳（Christopher Lippuner）表示，患者因“便利性或焦虑”而被这些工具吸引。
“问题已不再是患者是否会使用AI，而是我们如何确保其使用安全，让他们理解局限性并支持他们将见解带入与临床医生的知情对话中，”他说道。
患者协会首席执行官雷切尔·鲍尔（Rachel Power）向《数字健康新闻》（Digital Health News）表示，患者转向AI是为了在“承受巨大压力的系统中获取及时信息”，NHS必须“在患者所在之处与之会合”。
“至关重要的是，患者不应因其自主研究而被忽视，而应被视为护理中的平等伙伴。同时，在线健康信息的安全性和可靠性存在切实担忧。
为解决此问题，我们需要提高健康素养、加强对虚假或误导性内容的监管，并支持作为优质护理核心的医患信任关系，”鲍尔说道。
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