2025年11月12日
斯托克波特国民健康服务基金会信托已在整个组织内推出CardMedic平台，使6,300名员工能够更清晰、自信地与面临语言或沟通障碍的患者进行交流。
CardMedic是一个数字医疗通信平台，无论存在语言障碍、认知障碍或读写能力问题，都能让医护人员和患者安全有效地进行沟通。该平台通过Language Line提供200多种语言的实时口译服务，同时还提供数千个经过临床验证的脚本，支持多种语言和格式，包括英国手语(BSL)、简易阅读(Easy Read)和朗读(Read Aloud)。对于使用相同语言的患者，该平台还能通过简单明了的语言解释信息，提高健康素养。
该信托为斯托克波特地区约30万名居民提供急症和社区医疗服务。由于当地社区多元化，对面对面口译的依赖导致年度成本迅速增加，而沟通障碍也日益影响患者体验和安全。
引入CardMedic将通过为医护人员提供一个集中访问临床设计的沟通支持工具的入口，帮助缓解这些压力。这个经济高效、供应商中立的平台通过"呼叫口译员"功能，使医护人员能够通过任何设备、在任何地点连接到信托现有的语言服务提供商。简化的访问将减少使用分散和临时解决方案的情况，使医护人员能够提供更高效、更公平的护理。
这项开创性的合作将在斯托克波特信托斯蒂平希尔医院(Stepping Hill Hospital)的20个病房的455台SPARK Fusion®患者床边设备上部署CardMedic。这种整合将通用沟通支持直接带到患者床边，使患者和临床医生在每次互动中都能获得更大的访问权限、隐私保护、速度和信心。
该信托采用了"全面推广"的方式推出CardMedic，将其引入所有急症和社区服务场所。从第一天起，它就在所有住院区域提供，以最大化覆盖范围和访问公平性。重点应用领域包括急诊、产科和急症医疗单元，由遍布整个组织的数字护士、助产士和临床倡导者提供支持。此次推广还延伸至社区工作人员，包括社区助产士、学校护士、辅助医疗专业人员、麦克米伦护士和社区护士。
"CardMedic使我们的服务实现平等"
斯托克波特国民健康服务基金会信托首席护理信息官Pam Fearns领导了该项目的实施。她表示：
"CardMedic将使患者能够表达他们的需求，而此前他们可能难以沟通。所有对话——例如询问某人是否想要一杯茶、解释手术过程或提供安慰——都在确保包容性方面发挥着至关重要的作用。CardMedic使我们的服务实现平等。"
此次发布得到了一项广泛的宣传活动的支持，使用口号"沉默时代已经结束"。这一术语由数字技能团队的Karen Lawrence在与数字护理团队讨论如何赋予"沉默患者"发声能力时提出。这使她联想到了黑白无声电影。如今，CardMedic的引入正在为这些患者重新带来色彩，因为他们不再保持沉默。
此次推广反映了该信托对其核心CARE价值观（同情心、责任感、尊重和卓越）的承诺。它还与区域减少不平等的努力以及国家优先事项保持一致，例如患者安全医疗不平等减少框架、无障碍信息标准和Core20PLUS5医疗不平等计划。
该信托对公平医疗的热情在整个合作伙伴关系中显而易见。当地地区使用最多的五种非英语语言是波斯语、乌尔都语、阿拉伯语、库尔德语索拉尼方言和粤语。为了支持该信托的社区，CardMedic首次将库尔德语索拉尼方言添加到其平台上。
通过创新促进公平
CardMedic联合创始人兼首席医疗官Dr Rachael Grimaldi表示：
"斯托克波特国民健康服务基金会信托展示了实际行动中的公平医疗。在医疗过程中，没有患者会被剥夺发言权。通过在病房和床边设备上嵌入CardMedic，并通过与SPARK TSL的合作实现，他们实现了即时、安全和可扩展的沟通。
"此次合作不仅将改善面临语言障碍患者的医疗。借助CardMedic的简易阅读和朗读格式，当语言不是主要问题时，它还有助于提高健康素养。"
SPARK TSL首席执行官Jane Stephenson补充道：
"这个开创性项目展示了技术如何加强以患者为中心的护理。我们很自豪能与斯托克波特国民健康服务基金会信托和CardMedic合作，在我们的SPARK Fusion®床边设备中嵌入包容性沟通支持。我们共同努力，使医疗对所有人更加可及。"
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