新研究表明，在工作中假装情绪可能会导致职业倦怠，并对心理健康产生负面影响。这项研究由密西西比大学助理教授卡什·阿夫沙尔（Kash Afshar）和黎巴嫩美国大学市场营销副教授奥马尔·伊塔尼（Omar Itani）共同完成，并在《工业营销管理》杂志上发表。
“‘装到成功’可能是职场晋升的常见建议，但密西西比大学的新研究显示，这种态度可能也会对工作满意度和心理健康产生不利影响。”阿夫沙尔说。
研究人员探讨了形象管理——即塑造一个工作人格——如何长期影响心理健康和幸福感。“我们都在工作中承受着很大的压力和很多截止日期，对吧？”阿夫沙尔说。“我们想看看哪些因素会威胁员工的心理健康并导致情绪耗竭。其中一个非常有趣的因素就是情绪劳动。”
情绪劳动是指为了满足工作或社会角色的期望而管理情绪，或者假装感觉与实际不同。阿夫沙尔和伊塔尼的研究特别关注销售人员。
“为了满足工作要求而管理情绪会导致疲惫、不满和客户的负面反应，”伊塔尼说。“工作满意度对整体幸福感至关重要，这强调了需要支持性的工作文化。员工不应该被迫表演，而应该被鼓励保持真实，因为真实的互动可以建立更好的客户关系，并为组织的长期成功做出贡献。”
在销售岗位上，员工经常面临拒绝，这种表现的压力可能导致显著的情绪压力。在2024年的《销售行业心理健康报告》中，超过70%的销售人员表示他们在应对心理健康问题。
“销售人员是昂贵的员工，”阿夫沙尔说。“他们为公司带来收入。如果他们错失机会，就意味着没有收入进来。当一名销售人员筋疲力尽时，不仅是失去了这个人，也失去了他为公司带来的所有价值。”
研究人员确定了导致职业倦怠和心理健康问题的两个关键因素：情绪劳动和客户不公正行为，即客户对待销售人员的方式不当。
“我们的认知资源和情感资源都是有限的，”阿夫沙尔说。“这种情绪调节消耗了很多资源，导致工作不满意和情绪耗竭。”
虽然没有一种解决方案可以解决所有问题，但阿夫沙尔即将进行的研究将探讨正念练习在应对情绪耗竭和工作心理压力方面的益处。
“正念就是让自己从情况中抽离出来，而不评判自己的感受，”这位密西西比大学的研究人员说。“客观地看待情况，而不是将其内化。”
伊塔尼表示，经理也可以发挥作用，帮助员工在工作中更加真实，减少“假装”的行为。
“一个支持性的工作环境，提供心理健康资源、自主权和定期检查是非常重要的，”他说。“通过培训提高情感智力有助于员工有效地管理情绪，促进真实的互动。道德领导、认可和支持自我调节策略，如正念和压力管理，进一步支持员工的福祉。”
阿夫沙尔还指出，与员工建立开放的关系，让他们感到可以舒适地与经理分享问题或压力，也是帮助他们感到支持的关键。
“沟通是关键，”阿夫沙尔说。“当员工能够沟通他们的问题时，他们就不是独自面对问题。当他们觉得可以安全地与经理和同事交谈时，这往往会减轻一些负担。”
对于那些可能正在经历职业倦怠或心理压力的人，阿夫沙尔的最后一条建议很简单：确保你工作场所的目标与你的个人目标一致。
“这里有两方面：你的个体自我和你的组织自我，”他说。“最好的前进方式是当这两个不同的身份一致时。寻找那些与你是谁以及你的工作要求你成为什么样的人相一致的工作。”
该研究的其他作者还包括奥本大学市场营销副教授科林·加布勒（Colin Gabler）、代顿大学管理和市场营销助理教授阿希什·卡尔拉（Ashish Kalra）以及爱荷华州立大学行业参与助理院长拉杰·阿格尼霍特里（Raj Agnihotri）。
(全文结束)
