贝克尔医疗保健报道指出，2025年，医疗系统营销主管们最关心的是人工智能和通过数字化手段个性化患者的体验。以下是几位首席营销官（CMO）分享的他们将在今年密切关注的趋势：
**马萨诸塞州综合医院（Mass General Brigham，位于马萨诸塞州索默维尔）的首席营销和传播官马克·博亨（Mark Bohen）**表示，他最关注的医疗营销趋势是从了解和实验人工智能转变为将其融入日常营销活动中。这将带来许多变化，包括人才招聘（雇佣具有不同技能的人）、数据分析和预测能力、神经营销研究、内容和搜索引擎优化以及媒体组合优化。增强的数据分析和预测能力对于细分、目标定位和理解消费者行为至关重要，尤其是在媒体环境日益碎片化的背景下，营销领导者和从业者需要提供更高的投资回报率（ROI）。
**加州萨克拉门托的萨特健康（Sutter Health）首席消费者和品牌官詹妮弗·博林格（Jennifer Bollinger）**提到，“大规模超个性化”是一个持续发展和演变的趋势，为医疗行业提供了建立更紧密联系的独特机会。AI驱动的洞察力、内容和平台将进一步加速这些努力，展现无限潜力。她强调，医疗系统必须成功弥合物理和数字护理之间的差距，创造无缝的体验，以满足下一代的需求。无论是临床环境还是通过设备提供的便利，都应超越“一刀切”的方法，思考如何在每个接触点上提供访问、同理心和连接。这是他们在2025年及以后承诺实现的目标。
**宾夕法尼亚州金斯普里的环球健康服务（Universal Health Services）副总裁兼首席营销和传播官罗塞尔·夏利尔（Roselle Charlier）**认为，2025年，医疗营销将继续利用患者体验的力量，通过品牌承诺和公开的患者反馈（如谷歌评论和证言功能）。UHS还将继续投资于有效的数字策略，利用搜索引擎优化（SEO）、搜索生成体验，并负责任地试验AI进行内容创作。
**底特律亨利福特健康（Henry Ford Health）执行副总裁兼首席品牌和体验官希瑟·盖斯勒（Heather Geisler）**表示，虽然她不追随潮流，但预见患者和消费者的“下一步最佳行动”非常重要。这意味着要思考患者未来的需求，以及如何通过营销和体验的交集来最好地满足这些需求。例如，不仅仅是告诉某人在哪里可以接受糖尿病护理，还要预见到他们可能需要的其他资源或服务，并通过行动导向的营销来满足这些需求。
**纽约大学朗格健康（NYU Langone Health）执行副总裁伊丽莎白·戈尔登（Elizabeth Golden）**指出，越来越多的患者已成为更明智的消费者，他们希望了解选择正确医疗系统时最重要的因素。为此，他们发起了一个宣传活动，使用有意义的指标（如死亡率和住院天数）来区分NYU朗格作为集成医疗系统的独特优势。
**盐湖城的Intermountain Health首席营销和传播官梅根·马恩克（Megan Mahncke）**表示，2025年将继续专注于利用最新的技术和AI创新来满足消费者的期望。他们的挑战是简化医疗导航过程，使寻求护理的患者更容易预约和导航到健康旅程的下一步。他们将继续简化流程，减少点击次数，提供更多个性化的导航和更大的护理访问途径。
**纽约市的纽约长老会（NewYork-Presbyterian）首席营销和传播官德维卡·马特拉尼（Devika Mathrani）**指出，消费者对医疗体验的标准正在提高，受到其他行业和以数字为先的产品影响，这些产品便捷、主动、数据驱动且易于访问。为了满足这些更高的期望，需要更加关注关键领域，如负责任地使用数据和分析、提供个性化的体验、无缝整合社交、数字和物理接触点、与其他行业外的合作以触达消费者，并利用语音和视频进行教育、互动和转化。营销不仅仅局限于传递信息，而是设计、塑造和交付一种卓越的体验，然后在付费和免费空间中以清晰、引人入胜和简单的方式进行沟通。
**克利夫兰诊所（Cleveland Clinic）首席营销和传播官保罗·马森（Paul Matsen）**强调，AI特别是生成式AI对营销的影响不可避免。2024年，他们进行了多个AI试点项目，以评估其在提高营销效果和效率方面的潜力。经过一年的学习，他们的目标是在2025年将这些学习成果应用到更多组织内部，并关注未来的应用前景。毫无疑问，这是他们最关注的最具创新性的领域之一。
**华盛顿州伦顿的Providence高级副总裁兼首席营销和数字体验官什韦塔·彭纳帕（Shweta Ponnappa）**表示，她不会特别关注任何特定的趋势，而是认为现在是时候回到医疗营销的基本原则。她认为，需要考虑哪些基本概念应该指导所有的营销决策和策略，特别是在伦理、法规和情感方面有独特考虑的医疗行业。
**费城杰斐逊健康（Jefferson Health）执行副总裁兼首席营销和传播官尼克·拉贡（Nick Ragone）**指出，数字转型和多渠道营销趋势在今年持续存在。患者期望在平台上获得无缝的、集成的体验，无论是在研究症状、预约还是跟进护理计划。作为营销人员，他们的挑战是确保不仅可见，而且在所有平台上提供有价值、值得信赖的内容，并使用及时的数据来驱动决策和资源配置。通过结合创新的数字策略和传统战术，可以创建一致且引人注目的品牌形象，促进信任、推动患者参与并建立长期忠诚度。
**纽约州新海德公园的Northwell Health高级副总裁兼首席营销和传播官拉蒙·索托（Ramon Soto）**表示，2025年他关注的两个重要趋势是目的的角色和AI的持续变革潜力。首先，消费者越来越要求医疗像其他品牌一样代表更多的东西，他们希望看到关于他们关心的问题的具体行动，如解决健康差异、促进心理健康或倡导枪支安全。其次，需要更好地利用AI建立个性化、深入的消费者关系，提供定制内容和通信、主动支持甚至预测个人健康需求。AI应增强而非取代人文关怀，Northwell希望用AI不仅提高效率，还通过创意故事讲述和个性化患者旅程，建立更深、更有意义的关系，提供更相关和吸引人的内容。
**密歇根州利沃尼亚的Trinity Health执行副总裁兼首席营销、传播和客户体验官朱莉·斯宾塞·华盛顿（Julie Spencer Washington）**表示，作为医疗保健的可靠合作伙伴，Trinity Health将继续关注数字工具如何影响沟通、联系和增长。他们致力于快速而全面地与患者交流健康信息，推广在线预约以及时获得护理，并重塑患者的体验以提供便利和灵活性。AI将加速内容开发，提供更个性化和相关的传递方式，从而更好地服务于成员。
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