一项由Finbogo进行的针对2000名英国成年人的研究发现，47%的人对NHS提供的心理健康支持服务表示不满。这项研究还被推算到整个英国人口中，结果显示超过1400万英国成年人在过去五年中寻求过心理健康支持。
然而，24%的人表示在意识到需要帮助时不知道从哪里开始，其中三分之一（约450万人）报告说通过NHS获得支持非常困难。
近一半接受NHS支持的英国成年人表示他们对所接受的护理不满意。52%、27%和28%的受访者分别表示，漫长的等待时间、缺乏当地服务以及在选择合适的治疗师方面的困惑影响了他们对治疗的感受。
根据Finbogo的说法，NHS提供的支持系统没有“跟上步伐”。该公司指出，人们经常被默认开药，29%的受访者表示他们被开了抗抑郁药物而不是接受心理治疗，并且在网上选择合适的治疗师时感到“沮丧”。
如果经济条件允许，只有18%的受访者表示会选择NHS的心理健康服务而不是私人服务。
注册于英国咨询与心理治疗协会（BACP）的治疗师马欣·哈米迪评论说：“现实是，心理治疗并不是一刀切的。我曾与面临悲伤、创伤、神经多样性、成瘾、虐待等问题的客户合作——许多人在感到被忽视或无法获得所需治疗计划后找到我。人们需要安全、专业的支持，而不是通用的解决方案。”
目前，有一种趋势是探索使用AI聊天机器人来使心理治疗更加普及，改善干预措施，并帮助培训新临床医生。拥有AI工具的公司如Limbic AI和Wysa已经在NHS的治疗服务中推广。
然而，根据GlobalData的分析，尽管AI在心理健康保健方面具有潜力，但仍然存在一些担忧，例如聊天机器人传播错误信息，甚至有报道称像Replika这样的聊天机器人进行了不适当的性对话。此外，对于通过AI聊天机器人提供治疗支持的有效性仍存疑虑，因为治疗师与患者之间的关系基础是人与人之间的联系。
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