当医院开始试点人工智能工具时，它们并没有从急诊科（ED）开始——这自有其道理。急诊科面对的是医疗系统中最复杂、最紧急的患者，并负责协调他们在多个科室间的护理和流转。几乎没有时间进行测试运行，也不允许有任何差错。
然而，正是这种混乱使得急诊科难以使用AI，而更广泛地采用新技术或许能改善这一状况。据医生排班软件公司Intrigma称，急诊科是医疗系统中最难安排人手的领域之一，根据近期Medscape的调查，急诊科医生极易出现倦怠和精神压力。AI工具可以通过简化工作流程、分配优先级、自动化重复性任务以及减轻急诊科临床医生和工作人员的负担，来应对这些问题。
“当你查看时间-运动研究时，急诊医生有超过50%的轮班时间花在非临床活动上，而对于护士，这一比例甚至高达75%，”Sentara Health旗下诺福克综合医院和利医院的急诊科主任Bruce Lo博士在近期的一次Newsweek网络研讨会上说。
对于急诊科医生来说，“我们不需要记住一件事，而是几十件甚至几百件，这就像被一千次纸片割伤一样慢慢耗尽，”Lo继续说道。“我们可以利用技术来减轻部分认知负担，我认为这是绝佳的机会。”
但要实现这一点，医院领导必须让员工支持新技术。Lo和他的专家组成员在3月17日的“利用技术解决急诊科容量危机”活动中一致认为，这并非易事。
“如果你从事临床工作，你会觉得如果进行一项升级或试图改进一件事，其他所有事情都会出问题，”凤凰城儿童医院急诊科医疗主任Cherisse Mecham博士说。
当被问及如何在不影响繁忙急诊科日常运转的情况下管理变革时，Lo对Mecham的担忧表示赞同。“这很难，因为你在急诊科某一部分产生的影响，都会对科室其他部分产生下游效应，”他说。“很难向人们抛出（新）东西……‘快速突破’的心态在医疗保健领域并不奏效，因为做出的改变越多，尤其是那些不成功的改变，有时会让一线员工更难接受后续的每一项变革。”
既然变革是不可避免的——而且显然也是必要的，鉴于当前困扰全国急诊科的问题——专家组成员就如何让员工支持新解决方案提出了建议。
“对于任何新事物，拥有一位倡导者非常重要，”Navvis公司（一家与医疗系统、医生团体和健康计划合作，提供人口健康和基于价值的护理解决方案的公司）首席执行官Tim Elliott说。“如果你能找出一位受人尊敬的医生，让他加入其中，他就能向同事谈论自己从中获得的益处，这就会为其他人的采纳创造转折点。”
“走廊里对（新技术推广）的讨论力量不可低估，”Elliott补充道。
Lo同意需要一位倡导者，但对其人选持不同意见。他认为，对新技术最有影响力的声音并不总是科室里的“思想领袖”。在某些情况下，他们可能是最大的AI怀疑者。
当尝试采纳可能引起争议的新流程或新技术时，Lo表示他会选择一位“小领导”来主导转变——同时，“在特定情况下，我会挑选那个我认为会是最坚决反对的人。”
“如果我能让反对者同意我们应该这样做，”他说，“那么其他所有人都会更容易地跟进或服从。”
本次活动是Newsweek在2026年举办的一系列网络研讨会的一部分，这些研讨会旨在解决医疗保健面临的最关键问题——包括财务压力、人员紧张、快速的技术变革以及不断变化的患者需求。
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