Inbox Health是一家账单管理平台，近日推出了一款人工智能助手，旨在帮助解答患者提出的各类问题。
该公司表示，这款符合HIPAA标准的AI已经在试点阶段运行，能够将问题的响应与研究时间缩短至几秒，并且支持通过电话、短信、电子邮件和实时聊天等多种方式，以60种语言进行交流。如有需要，AI还可以将问题升级至人工客服。该工具将在未来几周内率先向现有客户推出。
Inbox Health为全美超过3,500家医疗机构提供患者账单和支付自动化服务。AI助手与账单平台以及实践管理系统集成，能够处理诸如更新地址、收集保险信息、发送纸质账单等后台任务。该AI基于OpenAI的大型语言模型，并根据Inbox过去数百万次互动的数据进行微调。
Inbox Health联合创始人兼首席执行官Blake Walker在接受Fierce Healthcare采访时表示：“今天的发布，实际上是过去一年幕后工作的成果。”
用户可以根据自身需求定制AI的提示语、语气和升级阈值。所有由AI生成的对话记录都可以在公司平台中访问。根据初步数据，该工具已经能够在无需呼叫中心干预的情况下解决超过70%的患者问题。多数问题与保险或账单相关，部分还涉及财务援助。
据调查，有1400万美国人的医疗债务超过1,000美元，个人医疗支出也在不断上升。2022年YouGov的一项调查发现，40%的患者对医疗账单感到困惑。此外，Inbox对医疗机构的调查结果显示，超过一半的机构曾因患者对账单存在疑问而失去患者。
Walker指出，如果患者的疑问得不到解答，账单就很难按时支付。“如果患者提出问题而你没有及时回应，甚至根本不回应，结果只会是糟糕的。”他表示，AI助手相比人工客服更加经济高效，也更有耐心、更注重细节。“我们认为每个人都应该使用这个工具。”
他还表示，Inbox的AI助手将随着时间推移不断优化。公司正在积极投入AI领域的研发。“我们认为，在我们的产品与电子健康记录系统（EHR）之间，还有许多可以增加的交互点。”
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