AI可以重振澳大利亚滞后的劳动生产率，这一趋势在全球范围内也有所体现。与其取代工作岗位，AI将更多地自动化常规任务，特别是在医疗保健等服务行业，从而释放员工从事更高价值的工作，提高生产率。成功的AI整合关键在于领导层愿意尝试新的方法。
悉尼市中心（图片来源：Getty）
关于AI采用的一个最常见的担忧是它将多快取代人类的工作岗位。尽管这种担忧经常被提及，但当听到像澳大利亚生产力委员会委员斯蒂芬·金博士这样的经济专家的意见时，这种担忧似乎并不成立。斯蒂芬·金博士在最近的SAP NOW活动上发言，用本国的经济数据为许多重要的“假设”情景提供了背景，他有力地论证了为什么AI不会取代太多的工作岗位。事实上，金博士认为，AI不仅将消除冗余、枯燥的任务，还将扭转澳大利亚及其他发达国家生产率停滞不前的局面。
要了解AI是否有助于提高工人的生产率，首先需要考虑当前澳大利亚的情况，这令人非常担忧。从2015年到现在，该国的劳动生产率基本没有变化。“我们现在基本上和十年前的劳动生产率水平相同，”金博士说，“所以，如果你认为这是一个失落的十年，那我们刚刚经历了一个。”
金博士很快补充说，世界上许多其他发达国家也面临着同样的问题。为什么会成为一个问题？随着生活成本的上升，每个人都希望有更高的收入来维持或提高生活水平，而没有生产率的提高，这一切都无法实现。澳大利亚90%的劳动力都在服务业工作，而这些服务行业正是生产率增长缓慢的领域。“生产率最低的行业是非市场服务或由政府资助的人类服务，如教育、医疗、残疾和老年护理；随着人口老龄化，这些领域的需求不断增加，”金博士说，“如果我们不解决这些非市场服务领域的总体问题，我们就无法提高生活水平。就这么简单。”
虽然有些人可能很容易看到AI如何增强某些经济部门，但同样容易理解人们对这些部门中人员流失的担忧。这引发了一个重要问题：AI将增强多少工作，又将取代多少工作？
金博士认为，AI可能是第一个有可能彻底改变服务业的通用技术。回顾过去的工业革命转型，它们主要围绕电气化和不同的能源来源。“AI将在服务行业中产生巨大影响，”金博士说，“这是否意味着机器人会来抢走我们的工作？几乎肯定不会。在服务业中，AI将使一些工作变得多余，但可能不会很多，也不至于达到我们需要真正担心社会脱节的程度。”
金博士相信会有机器取代一些工作，但更可能是通过AI部分取代工作。“大部分工作将是去除那些枯燥、重复、单调的部分，这将使人类更有创造力，促进创新和生产率的提高。”金博士的生产力委员会对AI在医疗行业的影响力进行了研究。最大的影响是减少医护人员的许多枯燥的行政和常规任务，使他们有更多时间与患者相处，做他们想做的事情。“这些节省的时间估计每位医护人员每周可达11小时。考虑到医疗行业约占澳大利亚GDP的10%，对整个经济的生产率影响是巨大的，”金博士说。
根据金博士的观点，赢得AI竞赛的组织将是那些内部文化愿意尝试不同做事方式并愿意在内部组织这些实验的组织。“这是组织内部的领导问题，要让那些对现状感到满意的员工看到另一种方式可以让他们过得更好。”
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