帮助在家（Help at Home）已任命安·韦尔斯医学博士（Ann Wells, MD）担任其新设立的首席医疗与安全官职位——这标志着这家拥有50年历史的全国性家庭护理服务提供商正战略性地转向更加注重临床质量的运营模式。
韦尔斯本周向《麦克奈茨家庭护理每日脉搏》（McKnight's Home Care Daily Pulse）表示："我的工作是确保我们为所服务的客户提供安全、高质量、合规、可靠的护理服务。这就是我的行动指南。" "我将全面监督公司的质量与安全战略、人口健康战略及合规战略——所有这些都将基于数据洞察和实证结果来制定。"
首席执行官克里斯·霍切瓦（Chris Hoceva）在声明中指出，韦尔斯将助力公司实现"面向未来的全方位护理模式"，该目标强调基于价值的护理成果与临床卓越性，同时强化其核心使命——保障人们在家中安全独立地生活。
实力支柱
作为认证内科医生，韦尔斯此前曾担任美国最大营利性全面老年护理计划（PACE）提供商InnovAge的首席质量与人口健康官。她正推出覆盖全公司的质量与安全战略，该战略建立在五大核心支柱之上：人口健康管理；劳动力能力与服务可靠性；客户及护理人员满意度；数据、技术与人工智能赋能；以及护理质量优化。
韦尔斯将通过"质量与安全成熟度指数"（Quality and Safety Maturity Index）这一正式评估框架追踪各支柱进展——该框架旨在推动帮助在家（Help at Home）成为"家庭护理领域质量和安全的行业标杆"。
韦尔斯的近期重点包括：全面评估各支柱现状、制定2026年改进目标，以及在单一州试点人口健康"护理人员观察"工作流程后再全国推广。该试点将验证如何系统化采集一线护理人员的观察数据，并将其转化为有效干预措施。
"首要任务之一就是确立质量与安全支柱体系，"韦尔斯表示。她曾担任科罗拉多凯萨医疗集团（Colorado Permanente Medical Group）执行董事并领导人口健康战略，且在美国空军服役六年。"在这些支柱上取得进展将推动我们的质量与安全工作迈入新阶段。"
眼睛、耳朵和数据
核心策略之一是将帮助在家（Help at Home）的5万名护理人员作为家庭"观察哨"，识别早期临床、社会及安全风险——从跌倒隐患到社会孤立或食物短缺问题——并在危机发生前为客户对接医疗与社区资源。
这些一线洞察将与日益完善的数据分析体系相结合，该体系配备两名数据科学家及人工智能工具，可预测高风险跌倒或住院客户、优化护理人员匹配方案，并实现主动式人口健康管理。
韦尔斯表示："我们正在构建数据基础设施以主动管理风险，而非被动等待护理人员上报风险。""通过数据、技术与人工智能的系统化应用，我们将提升整体战略效能，为客户定制更精准的居家支持方案——预判需求并个性化服务。"
最终目标：保障人们安全居家生活，预防昂贵的急性医疗事件，同时连接必要服务以维持其独立生活能力。
护理人员支持作为核心优势
韦尔斯特别强调帮助在家（Help at Home）通过"关爱文化"提升护理职业地位的承诺——在招聘留任困难的行业环境中，为一线工作者提供强化培训、专业工具及职业认可。
她重点提及帮助在家社区基金会（Help at Home Community Foundation）的创新实践：该基金会为遭遇个人危机的护理人员提供财务援助。韦尔斯现已加入该基金会董事会。
"我从未见过其他公司实施此类举措，"韦尔斯表示。"公司整体深刻认识其价值并全力支持——他们才是真正英雄，是每日守护客户的前线工作者。"
这一新职务对韦尔斯具有特殊意义。其祖父母年迈时曾搬入她童年住所；如今，她的父母与姐姐同住，正开始接受家庭护理服务。
"年幼时我亲历了他们渴望与家人共处并保持独立的愿望，"韦尔斯说。"能加入以'保障人们健康、独立且与亲人居家共处'为使命的公司，是我的荣幸。"
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