谷歌云和保诚宣布，后者将使用MedLM，即谷歌针对医疗行业用例微调的一系列基础模型。这些模型旨在提高医疗保险理赔决策的准确性和效率。从新加坡和马来西亚开始，保诚将使用MedLM分析随健康保险理赔提交的文件，如诊断报告、处方和发票。MedLM通过提取相关信息并准确编码，支持人类决策，帮助减少因手动数据输入引起的错误，从而更快更准确地处理理赔。
该公告是在保诚进行多次概念验证测试之后发布的，测试结果显示，使用MedLM使理赔审查和评估的自动化率翻了一番，同时提高了理赔决策的准确性。这使得保险公司能够处理更高数量和速度的理赔，同时改善整体客户体验。保诚将在新加坡和马来西亚选择特定的医疗保险理赔中应用MedLM，为期3-4个月。这样做将帮助保诚确定MedLM可以提供最大生产力改进和最有用建议的领域，同时在决策过程的关键阶段保持人工互动。
在合作伙伴关系宣布会上，保诚PLC健康首席执行官Arjan Toor表示：“保诚对MedLM的初步测试表明，生成式AI可以在高效应对日益增长的健康保险理赔量方面发挥重要作用，从而实现更加顺畅的处理和更快的客户周转时间。我们很自豪能够率先采用这种创新方法，利用MedLM支持我们的运营效率，继续扩大我们在亚洲和非洲的健康保险产品，同时履行成为客户最值得信赖的健康伙伴的使命。”
谷歌云亚太区副总裁Karan Bajwa表示：“保诚通过将MedLM先进的医疗保健和医疗专用功能适应其核心业务流程之一，采取了真正创新的方法。此次合作展示了我们与保诚的战略伙伴关系如何赋能其员工推动自信决策，改善保单持有人的整体体验，并在医疗保健和金融领域创造有意义的创新。”
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