新加坡——一名女子在前往痴呆症日托中心接其身体不适的91岁母亲时，发现母亲独自坐在接待区，身上污秽且沾有呕吐物。
这位40多岁的单身女性是其母亲的唯一照护者，她表示母亲患有中度痴呆症，有时会感到困惑。4月1日，当日托中心告知她母亲生病时，她立即从工作地点赶往仁慈木林痴呆症日托中心。
"我母亲要求工作人员给我打电话，她与我通话时说她呕吐了，希望我去接她。当我赶到那里……发现她独自坐在轮椅上，"这位不愿透露姓名以免影响职业生涯的行政人员说道。
《海峡时报》联系该中心后，一位发言人表示工作人员始终在老人身边。
"我们查看了闭路电视录像，确认在她等待女儿期间，工作人员一直都在客户附近，"他说。
"我们在她呕吐后尽最大努力清理干净。当客户在厕所时，我们的工作人员就在外面等候。工作人员从未离开过。"
发言人补充说，该客户拒绝让工作人员检查她是否穿着尿布，"我们尊重了她的隐私"。
"在中心期间，也没有明显污秽迹象，"他补充道。
在该日托中心网站上声明，该设施"能够通过治疗性或非药物活动来管理痴呆症客户表现出的挑战性行为"。
但这位女性的女儿质疑中心为何会忽视母亲病情的潜在严重性。
"我了解到（在网上），当像我母亲这样的老年人呕吐并腹泻时，情况可能很危险，因为他们有更高的脱水风险，可能导致健康并发症。更严重的是，她的呕吐物和粪便是黑色的，"她说。
"既然日托中心就在兀兰医院隔壁，为什么他们不立即将她送到那里，而是让她打电话让我来接她回家？"她问道。
这位行政人员表示，她没有立即将母亲送往兀兰医院，是担心如果母亲被收治会按私人费率收费。相反，她带母亲去了三巴旺综合诊疗所，希望获得补贴。
她不知道卫生部网站上说明，收入审查是公立医院的标准自动流程，用于确定患者从急诊科收治入院时将获得的政府补贴水平。低收入家庭可获得高达80%的更高补贴，而高收入家庭则较低。
他们于下午1:30左右抵达诊疗所后，她的母亲接受了评估，被告知需要"立即护理"。
"当时没有医生，所以我们被安排在4:20就诊。由于要等几个小时，我决定带母亲回家清理，"女儿说。
在家中，她才意识到母亲没有穿尿布，尽管她的包里和中心都有备用尿布，但母亲仍继续弄脏了衣服。
当天下午晚些时候在诊疗所就诊期间，医生建议女儿带母亲去急诊科，因为她的病情已恶化。
女儿拒绝了诊疗所提供的叫救护车服务，而是乘坐网约车将母亲送往兀兰医院。
下午6点抵达医院后，这位老年妇女接受了分诊，并被送往延长诊断治疗单元——一个24小时短期留观病房，在那里患者接受观察、进一步检查或专门治疗，之后医生决定是出院还是收治。几小时后她出院了。女儿拒绝透露具体医疗状况。
确保及时护理的流程：国家医疗集团综合诊疗所
国家医疗集团综合诊疗所(NHGP)一位女发言人告诉《海峡时报》，这位老年患者和她的女儿于4月1日下午1:38抵达三巴旺综合诊疗所。患者呕吐并腹泻，在1:40分诊护士立即对她进行了评估。
根据她的生命体征和状况，医生评估认为她临床状况稳定，可以等到预约的4:20就诊。
"（老年患者）抵达诊所时衬衫上有呕吐物，我们的护士帮助她清理。随后，她的女儿告知护士她母亲可能弄脏了自己……当护士提出帮忙清理时，她的女儿拒绝了，因为她更愿意带她回家处理，"发言人说。
在与医生的会诊期间，患者的临床状况发生了变化，医生建议她前往急诊科进行进一步评估和治疗。
发言人补充说，NHGP已建立结构化流程，确保所有患者都能根据其状况及时得到识别和护理。
工作人员保持警惕，可能会主动询问患者是否有紧急需求的迹象。
需要医疗帮助的患者会通过分诊由训练有素的护士进行评估，护士根据当前症状、生命体征和其他临床观察评估其状况。这使得患者能够根据医疗需求进行优先排序。
发言人补充说，如果出现医疗紧急情况的迹象，病例将被升级以获得紧急医疗关注，并由医生处理。
三巴旺综合诊疗所主管林子亮医生随后联系了患者女儿，了解她的担忧，并提供额外协助以更好地支持患者。
"我们向她解释，如果医生被告知她母亲呕吐且处于污秽状态，他会更早接诊患者，"发言人说。
"我们对造成的困扰表示歉意。我们将从这次经历中吸取教训，并进一步改进流程，以支持患者及其照护者。"
女儿表示，仁慈木林也已向她道歉。
"仁慈告诉我，日托中心的相关工作人员已接受辅导，"她补充道。
针对《海峡时报》的提问，仁慈发言人表示："我们的工作人员已与女儿沟通，就她母亲的护理达成了相互理解。
"我们认识到这种情况很困难，并致力于继续与客户及其家人合作，提供尽可能好的护理。"
他补充说，中心"遵循明确的程序来保障所有客户的福祉"。
"当老年人出现疾病迹象时，我们训练有素的工作人员会立即评估并监测其症状和生命体征。照护者会及时被告知。对于轻微症状，我们建议照护者带客户去看全科医生或前往综合诊疗所进行评估。
"如果出现严重症状，如心脏病发作、中风、骨折或呼吸困难的迹象，我们会立即启动救护车送往急诊科，"他说。
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