在北卡罗来纳州达勒姆市的杜克大学医疗系统，首席护理官特蕾莎·麦克唐纳博士（DNP, RN）认为，医疗行业的数字化转型必须始于一个核心原则："技术应关怀照顾患者的人员"。
随着医疗系统面临人员短缺和需求上升的挑战，麦克唐纳博士将人工智能和虚拟现实视为缓解而非取代医疗人文关怀的工具。
"当前存在一种强烈叙事，认为人工智能正在取代工作岗位，"她指出，"在医疗领域，我们必须谨慎避免移除人文要素。技术可以增强和辅助决策过程，但仍需人工进行高级处理和精准校准。"
在杜克大学，这一理念正塑造着人工智能与虚拟现实在员工中的引入方式。该医疗系统已将虚拟现实应用于培训环境数年，帮助新晋临床人员（其中许多人在疫情期间或之后进入该领域）建立信心、化解紧张局面，并减少可能导致职业倦怠的恐惧。
"当我们讨论职业倦怠时，其本质是焦虑——害怕做出错误决策、担心犯错、对未知情况准备不足的焦虑，"麦克唐纳博士表示，"我们尽可能通过虚拟现实增强学习，就能帮助建立这种信心并降低焦虑。"
除培训外，杜克大学正借助人工智能减轻工作量并为员工节省时间。该系统运用计算机视觉和高级分析技术整合患者病历——缩短临床医生梳理记录以掌握患者当前状况所需的时间。
"试想一位临床医生需花费45分钟至1小时深入研究病历，以获取所护理患者的当前临床状况，"她解释道，"若能通过人工智能整合整份病历，提供患者经历的全局概览，就能大幅减轻人员负担，这有助于缓解压力，使人们重获时间并降低焦虑。"
这种时间收益已可量化。在杜克大学的门诊环境中，曾需夜间花费数小时完成文书工作的临床医生（这种做法被称为"睡衣时间"）如今在下班前即可结束工作。
"过去人们常在晚上耗费三四个小时挤占家庭和个人时间以确保文书完成，而现在这种情况已降至零，这是巨大的进步，"她表示。
患者同样受益。麦克唐纳博士指出，杜克大学发现患者满意度评分提高，患者表示感受到医疗服务提供者更专注投入。
她补充道，这些工具奏效的关键原因是其设计者即使用者。杜克大学组建了由医师、执业护士、医师助理、护士、护理科学家、信息学及数据整合专家组成的综合设计团队，主导技术实施。
"我们确保最接近实际工作的人从一开始就参与设计，"她说，"前期充分投入，就能避免后期返工。"
展望未来，杜克大学计划通过与护理学院、医学院、工程学院及商学院的合作，将这种以人为本的设计方法扩展至机器人技术等新兴领域。
"我们正开始探索如何以综合方式整合资源——再次联合护士、工程师和技术专家，设计医疗系统中增强型机器人的形态，"麦克唐纳博士表示，"因此，我们的可能性没有边界。"
她对其他希望实施类似创新的医疗系统的建议很简单："让临床医生参与讨论和决策，"她说，"当你纳入最受影响的人员时，成果将显著提升。"
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