为了彻底革新医疗保健通讯，一个于2024年初成立的专门工作组发布了一项参与文件，邀请NHS通讯专业人士提供反馈。这一倡议与NHS联合会合作，旨在利用人工智能（AI）的力量提升NHS沟通策略的效率、影响力和个人化水平。工作组的使命非常明确：通过提供AI操作框架、工具和技能，赋能NHS通讯人员，彻底改变医疗保健通讯方式。通过利用AI，工作组希望提供有影响力的、高效的和个性化的沟通策略，最终彻底改变NHS与员工、患者和社区的互动方式。
经过数月的网络研讨会和与行业领导者的深入讨论，工作组发布了一份参与文件。该文件汇总了收集到的见解，并概述了在所有NHS沟通渠道中实施AI工具的提案。文件还提出了针对NHS通讯专业人士的具体问题，邀请他们的反馈。
参与文件强调了几项关键举措：
- 国家运营框架：一个全面的框架，定义了AI在通讯中的目标、优先事项和标准，与更广泛的通讯政策中的AI政策保持一致。
- AI通讯创新中心：一个卓越的合作和知识交流中心，支持创新AI解决方案的开发、测试和部署。
- 兴趣小组社区：一个由来自不同背景的同行组成的协作网络，提供实用见解和反馈，以改进AI驱动的沟通策略。
- AI通讯伦理框架：指导AI使用的准则和价值观，解决数据保护、隐私、同意、公平、透明度和人工监督等关键问题。
- 监控和评估系统：确保问责制和持续改进的系统，衡量和报告AI通讯系统的性能、成果和影响。
在参与文件的前言中，关于在整个医疗服务中引入AI，有如下表述：“我们明确，AI是一个增强而不是替代人际互动的工具。这项工作旨在为在NHS通讯中使用AI建立安全参数和框架，使技术能够增强我们服务、通知和与患者、员工和社区互动的能力。”“通过增强我们的努力，我们可以更高效地利用团队有限的资源，为员工、患者和社区提供更好的服务。”
这一倡议标志着将AI整合到NHS通讯中的重要一步，提供了一个强大的框架，以应对这一变革性技术带来的机遇和挑战。
NHS通讯专业人士现在被邀请通过参与调查和参加2025年1月和2月安排的区域性会议来贡献意见。参与期将于2025年2月28日结束，最终的操作框架将在春季公布。
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