技术在患者支持与医疗创新中的日益重要角色
在过去的多年里，医疗设备和其他床旁机器曾是“医疗技术”的核心。但今年的HIMSS会议印证了这一现状已发生改变：如今，医疗技术的创新更多来自纯技术企业。科技巨头不仅成为医疗技术的开发者，更成为超越床旁场景的创新推动者。
HIMSS 2025揭示的关键技术趋势
大型科技企业吸引了今年会议最多的人流，凸显技术与医疗专业知识的深度融合，以及行业对优化医疗流程和提升患者药物可及性的系统性关注。HIMSS 2025的正式演讲和非正式讨论指向四大关键趋势，这些趋势对患者支持服务具有直接影响。
- 人工智能的医疗实际影响
过去几年，人工智能（AI）主导了医疗讨论。如今行业逐渐成熟，机构开始寻找能带来实际效益的应用场景，而非为应用而应用。最成功的案例是那些旨在增强而非取代人力能力的方案。这不仅提升了效率，还促进了医患间的深度交流。
例如在患者支持领域，AI驱动的虚拟助手可处理常规预约并提供个性化健康建议，使医护人员有更多时间应对复杂需求。当结合AI情感分析时，系统能实时感知患者反应，在需要时快速转接人工服务。
- 医疗数据安全仍是关键挑战
随着医疗数据交换加速，安全问题日益复杂。医疗欺诈和身份盗窃激增，迫使机构在高效信息共享与严格安全协议间寻求平衡。HIMSS上，行业领袖分享了声纹识别等生物特征验证技术的应用尝试。这与IQVIA的战略目标一致：构建能抵御威胁且不影响合作方信息流通的安全体系。
- 医疗数字接入的扩展
疫情加速了远程医疗普及。五年后，医疗领域呼吁更广泛的创新服务模式。HIMSS显示，领先机构正通过远程医疗、自助门户、移动应用和居家即时护理等全渠道策略重构服务模式。
这对行动不便或免疫力低下患者尤为有益。在患者支持服务中，自助应用的使用率上升。通过聊天机器人和流程自动化，患者无需等待人工即可获取信息。技术伙伴与患者服务机构的协作也在优化福利核查流程，缩短患者获得药物的时间。
- 健康公平技术的双重作用
HIMSS的核心讨论聚焦于医疗资源分配不均问题，强调需将社会决定因素纳入患者支持策略，并为弱势群体设计定向干预措施。以IQVIA支持的项目为例，数据分析可识别低参与度的区域，通过可视化地图指导资源精准投放，向患者和医生普及服务内容，逐步弥合认知差距。
人机协作的平衡之道
HIMSS上最引人注目的展示之一是韩国开发的儿科护理机器人。它以适合儿童年龄的方式解释医疗程序，营造无威胁环境。类似工具可扩展至其他脆弱患者群体，助力其更主动地参与医疗服务。
这种创新体现了患者支持服务整合新技术的路径：通过技术与人力的结合，创造更便捷、个性化且高效的体验。同时提升运营效率，帮助患者更快获得救命药物。IQVIA的患者服务团队已在此方向取得进展。
【全文结束】
