雇主们经常使用工作场所跟踪应用程序来监控前线家庭保健工作者，如个人护理助手、家庭保健助手和认证护士助理。康奈尔大学的一个研究团队正在探索这些技术如何能够被用来帮助这些工作者建立团结并改善他们的工作条件，而不仅仅是监视他们。
这项题为“探索数据驱动的家庭保健工作倡导”的研究在计算系统中的人类因素协会会议（CHI '25）上获得了最佳论文奖，该会议于4月26日至5月1日在日本横滨举行。该项目包括康奈尔理工学院、康奈尔安·S·鲍尔斯计算机与信息科学学院（康奈尔鲍尔斯CIS）、威尔康奈尔医学院和ILR学院的研究人员。
“美国和其他国家如日本和英国正面临着护理危机，”康奈尔大学信息科学领域的博士候选人、该论文的共同作者Joy Ming说。“随着老年人口的增长，家庭护理者的数量正在减少。超过300万名家庭护理工作者填补了这一空缺。”
“然而，由于护理工作的体力和情感需求，他们经常面临许多挑战。他们的工资通常只达到最低标准，生活在贫困线以下，并且面临高比例的工资盗窃。”
这项多阶段的定性实地研究是ILR学院应用工作研究中心家庭护理工作倡议的一部分，重点关注纽约州的工作者和倡导者。研究团队改编了最初为工会设计的开源WeClock应用程序，以收集有关工作者经历的定性和定量数据。
“家庭保健工作者是美国医疗保健系统的重要组成部分，但他们的声音常常被忽视。通过这项研究，我们旨在探讨如何利用这些工作者收集的数据，不仅记录他们的挑战，还提升他们的故事，建立工人之间的团结，并倡导改善工作条件和实现有意义的变革，”论文的共同作者、康奈尔理工学院信息科学副教授Nicola Dell说。
Dell还是Joan and Irwin Jacobs Technion-Cornell研究所和康奈尔鲍尔斯CIS的副教授，以及家庭护理倡议的技术创新主任。
WeClock应用程序允许工作者记录他们的工作，上传工时表，并跟踪他们在不同客户之间的移动。这有助于揭示一位工作者所称的“那些我们做了却得不到报酬的小事”。
收集的数据帮助工作者识别工资差异，使组织者了解工作者的日程安排和旅行模式，并帮助倡导者建立更强有力的政策变革案例，Ming表示。
研究团队希望更新后的WeClock应用程序可以帮助其他低工资、多地点工作的行业，如运输和酒店业。他们还表示，倡导者可以作为“数据管理员”，减轻工作者的负担，同时放大他们的声音。更广泛地说，Ming强调了由工人主导的技术创新的重要性。
“现有的技术解决方案通常是由雇主和监管机构自上而下开发和强制实施的，结果导致工人承担了额外的责任，比如学习如何处理这些技术，”Ming说。“最终，工人因为没有得到所有工作的报酬而付出了代价。我们想探索如果技术是由工人设计并为工人服务会是什么样子。”
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