老年居住社区居民满意度得分正在上升，但为了在未来继续让居民及其家人满意，运营商必须不断提升其临床服务能力。
最新的JD Power居民满意度得分数据显示，2025年辅助生活和记忆护理的家庭及决策者满意度较2023年增长了18分，从三年前的855分上升至1000分。
这些不断改善的指标对经历了新冠疫情挑战的行业来说是一个积极信号，我认为这表明供应商为新一代居民调整服务模式的努力正在取得成效。
但老年居住运营商不能满足于现状。病情严重程度的上升和消费者对可负担价格下高质量护理的期望日益增长，意味着老年居住的临床模式不能保持现状。我认为运营商正通过试点早期检测工具或引入预防性和生活方式为基础的护理来取得进展。但我还认为，不探索这些及其他能力的公司可能会因未满足的需求而错失商机。
为此，总部位于加利福尼亚州布雷亚市(Brea, California)的Insight Living正在其26个社区中试点一项自愿性基因健康研究，以确定居民是否具有与阿尔茨海默病痴呆风险升高相关的特定基因。该运营商通过采集居民的颊拭子来绘制其大脑健康档案。据Insight Living总裁布莱恩·齐巴特(Bryan Ziebart)称，此举已促成了更加个性化的认知和健康计划。
齐巴特告诉我："该行业最适合推动老龄化创新，改善我们当前居民以及未来几代人的生活质量，因为我们拥有纵向数据，管理共病并满足用药需求。"
在本周的SHN+更新中，我分析了临床和居民参与工作的演变，并提供以下要点：
- 运营商如何开始以不同方式思考早期检测临床工具
- 供应商如何通过改进临床模式提高居民和家属满意度
- 为何行业应与第三方老龄化相关研究工作建立更多合作伙伴关系以改善护理模式
临床模式的演变'不再是可选项'
在过去的五年中，许多老年居住提供商已经改变了他们的护理模式，以适应病情严重程度上升的趋势。运营商正在与技术供应商合作伙伴合作，帮助他们实现这些新目标，旨在提高居民和家庭护理者的参与度，同时使临床运营更加灵活。
齐巴特告诉我，该行业正接近一个"不再是可选项"的点，即必须以数据和技术为中心。居民家属现在期望一个技术丰富的环境，能够最好地照顾他们的亲人。
我认为一般消费趋势正在影响这一点。例如，老年居住居民的成年子女拥有大量应用程序，可以访问个人、财务和健康数据，我认为他们将期望老年居住运营商提供相同级别的透明度和访问权限。普通公众可以使用技术做些简单的事情，比如在度假时查看他们的狗，他们也会期望老年居住提供商提供相同的可见性和透明度，齐巴特告诉我。
根据老年人住房与护理国家投资中心(National Investment Center for Seniors Housing and Care, NIC)的数据，记忆护理的平均初始月费为7,899美元。齐巴特表示，对于这个价格，家属现在期望获得比过去更高水平的访问和可见性。
Insight Living社区的居民可以免费获得食物过敏测试。Insight Living还通过其非营利机构"综合老年基金会"(Integrated Senior Foundation)与学术和研究机构建立外部合作伙伴关系，将可负担性、护理和"前瞻性投资与合作伙伴关系"融为一体。例如，该基金会已与斯坦福大学(Stanford University)合作，推进用于早期检测阿尔茨海默病和神经精神风险的AI工具，并与宾夕法尼亚大学的Sync Labs合作部署房间内AI系统，帮助工作人员预测居民在夜间安全和早晨护理任务中的需求，齐巴特告诉我。
一些最大的老年居住提供商正在采取措施，通过关注技术和预防性护理来改善其临床模式，包括Brookdale Senior Living推出的HealthPlus项目。其他运营商，包括HumanGood、GenCare Lifestyle和Avamere，也重新审视了他们的临床模式，整合了更多的远程患者监测和远程医疗，以改善居民护理。
今年，Solera Senior Living和科技公司Inspiren，以及另外三家公司，通过"互联老年护理联盟"(Alliance for Connected Senior Care)建立了新的居民护理模式，通过协调沟通和数据共享来改善居民结果。
SRG健康服务副总裁萨拉·帕迪拉(Sara Padilla)表示，过去，运营商感觉必须"追着"医疗保健提供商跑，但现在，老年居住已成为初级医疗保健提供商的"新宠"，他们更愿意到社区看诊。
"我们看到医疗保健提供商更易获得，访问更频繁，我认为这真的帮助我们应对了病情严重程度的变化。沟通总是一个挑战，但如果有一位提供商进入您的环境，那么对这些居民的协作就会容易得多。"帕迪拉告诉我。
类似地，新泽西州布卢姆菲尔德(Bloomfield, New Jersey)的Juniper Communities依靠其Connect4Life项目，该项目提供综合护理模式，包括现场初级护理和其他健康服务，旨在减少住院并集中护理管理。
SRG表示，通过更密切地将医疗保健提供商纳入社区，他们在药物管理和医疗保健提供商的后续跟进方面取得了改善。帕迪拉补充说，这已经实现了"更好整体管理"的居民健康状况。
准备临床模型以支持数据分析和家属参与
近年来，老年居住运营商通过使用数据从被动应对转向更主动的方法，改善了运营模式。我认为这提高了老年居住的门槛，这类实践将越来越成为行业经营的基本要求。
Insight Living的社区临床和生活丰富团队每月为每位居民汇总超过150,000个数据点。然后，这些数据通过大型语言模型(LLM)软件生成叙述。Insight利用这些数据和叙述向家属更新居民的活动参与、用餐情况以及可能显示健康变化的数据点。
齐巴特表示，拥有更多关于每位居民的数据有助于Insight Living社区追踪居民病情严重程度的细微变化，这些变化先于住院等重大事件。
"我们通过这些每周更新，向家属报告病情或行为的细微变化，这些变化正在积累成一个事件。因此，当我们确实遇到像住院这样的较大事件时，家属已经开始看到'墙上的字迹'，这是一个非常积极的趋势。"齐巴特告诉我。
我认为，社区与家庭护理者之间的这种伙伴关系是老年居住临床护理演变的下一步，能够提供更全面的居民健康图景，并以更亲密的方式让家属参与运营，而不仅仅是在发生不良健康事件时才联系他们。
例如，一位Insight Living社区的居民不愿意服用药物并拒绝这些药物。在收到每周摘要中的通知后联系家属，成年子女告知护理人员，他们的亲人喜欢在服用药物时搭配少量零食。
"这导致了该个人更好的临床结果，因为我们没有试图自己解决问题，而是在过去可能不会发生的情况下让家属参与进来。我们专注于与家属的透明度和协作。"齐巴特告诉我。
齐巴特补充说，Insight Living已将这些个性化报告用作早期营销工具，帮助提高与家属的参与度，并在潜在客户参观Insight社区时"建立大量信任和融洽关系"。
Atria Senior Living也在将其临床能力融入更多技术。在成功试点后，这家总部位于肯塔基州路易斯维尔(Louisville, Kentucky)的老年居住提供商正准备推出可连接到Wi-Fi的失禁垫，向护理人员提供任何问题的更新。它们将帮助预防尿路感染(UTIs)，这是患有痴呆症的老年人面临的常见健康问题。
Atria执行副总裁瑞安·斯普劳(Ryan Sprau)表示，明年，该公司还计划在记忆护理社区试点远程跌倒检测技术。通过解决记忆护理中的常见健康问题，同时准备推出跌倒检测系统，斯普劳将这视为在当今老年居住环境中"主动"适应护理。
"用创新解决方案解决这些挑战是我们认为非常重要的事情。对于记忆护理居民、他们的家属和我们的员工来说，这是主动的——我们正在努力走在前面。"斯普劳表示。
在我看来，未来运营商将不仅根据收集临床数据的能力，而是根据他们如何利用这些见解帮助家属查看亲人的能力来评判。运营商还可以利用这些数据以专业护理团队以前难以解决的方式改善护理。现在和未来的临床模式必须建立在主动、拉近家属与运营距离以及改善居民健康结果的基础上。
在提升临床技术创新的同时，也为家属提供更多数据和参与度的运营商，将能够利用未来需求并推动行业发展。他们将通过使用数据洞察来预测需求，并改善与家属和医疗保健合作伙伴的协作来实现这一目标。
随着行业看到满意度得分的提高，期望也将随之上升，供应商必须采用早期检测工具，建立更强的参与模型，并创建研究驱动的合作伙伴关系，从而在未来创造一个更加透明的老年居住环境。
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