对许多患者而言，就医过程中最糟糕的部分往往发生在见到医生之前。
周三（12月3日）发布的Talker Research最新调查针对2000名美国成年人显示，受访者指出漫长等待、电话转接迷宫和预约难题是导致他们更换医疗服务提供者的主要反感点。
超过半数的受访者（52%）表示，在候诊室等待超过30分钟会立即引发反感。另有48%的受访者提到无法通过电话接通人工服务，41%则抱怨初次预约困难。
调查显示，患者平均只需约20分钟就能决定是否再次就诊。大多数受访者表示，面对新诊所时，他们愿意在电话中等待约八分半钟，但超过10分钟就会挂断；尽管他们希望首次预约从开始到结束能在七分半钟内完成。
当人们考虑更换医生时，困扰不仅在于流程问题。54%的受访者认为与新医生建立信任和默契是整个过程中最具压力的环节，41%则担忧医疗质量。
这些担忧同样体现在患者考虑终止现有医患关系时：58%将低质量护理列为首要原因，49%因感到未被倾听或理解而选择离开，41%则因就诊过程被催促而反感。受访者普遍认为，医生在首次接诊新患者时应至少花费20分钟。
ModMed首席产品官爱尔兰·麦金泰尔表示："医生和患者都比以往更忙碌——日程排满且任务无穷无尽，双方都迫切希望充分利用有限时间，这并不令人意外。这正是技术应当成为桥梁而非障碍的领域。通过自动化那些消耗大量时间的行政杂务，技术旨在归还最关键的资源：专注且不受干扰的人际连接与护理时间。"
技术也是矛盾焦点之一。约三分之一的受访者表示对人工智能参与任何医疗环节感到不适，但其他人认为后台辅助工具仍有应用空间。许多受访者表示，尽管对诊断和治疗决策中使用人工智能持谨慎态度，但在预约提醒、处方续开和基础调度方面，人工智能可能很有价值。
个性化服务依然至关重要。半数受访者表示，诊所能准确记住其病史很重要；48%看重平静友好的就诊环境；41%认为工作人员能记住姓名并回顾既往就诊细节会产生积极影响。
最终调查显示，患者更关注是否被看见、被倾听且不被催促离开，而非诊室中的电子设备。
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