英国国民医疗服务体系（NHS）将使用人工智能技术来针对急诊室的“频繁访客”，以缓解医院的压力。卫生官员正在推出技术，以预测谁最有可能频繁使用急救部门，并提前提供帮助，防止健康危机的发生。NHS数据显示，每年有超过36万名患者前往急诊室超过五次。
医院现在正在扩大“高强度使用”方案，这意味着经常就诊的患者和可能成为频繁访客的人将获得额外的支持。在东北伦敦，AI驱动的预测软件利用医院数据识别需要立即预防支持的患者，以避免未来的非计划性住院。
该方案下，患有长期疾病如哮喘或糖尿病的患者将由健康工作者联系，提供个性化的预防支持和自我管理建议。
“高强度用户”
南蒂斯医院NHS基金会信托招募了一名专职关键工作人员，为20位最频繁使用急诊服务的患者提供社会、实践和情感支持。该方案帮助这些患者的就诊次数减少了超过一半，其中包括之前每年就诊33次的患者。
目前，已有125个急诊部门推出了某种形式的服务，针对“高强度用户”。这些方案还识别出社会孤立和心理健康问题等因素，并通过提供辅导和支持来解决这些问题。
NHS首席执行官阿曼达·普里查德表示：“NHS正以前所未有的繁忙状态进入冬季，尽管面临巨大压力和潜在的‘四重疫情’，我们杰出的员工仍在尽一切可能为患者提供最佳护理。我们知道，一小部分人群更有可能使用急诊或救护车服务，因此，在他们到达紧急服务门前，给予他们有针对性的支持非常重要。这不仅对他们更好，也有助于缓解NHS的压力。像使用AI识别可能需要社区额外支持的人员这样的举措，有助于提供更加个性化的护理，必须成为我们十年健康计划的核心。”
伍尔弗汉普顿的新十字医院创建了一个高强度使用（HIU）服务，旨在识别处于危机中的人群，改善那些面临最高贫困和健康不平等地区的健康结果。社区外展服务使频繁就诊者的医院就诊次数减少了58%。
诺福克社区健康和护理NHS信托在建立HIU服务后也取得了类似的结果，该服务密切合作了400多名最频繁的急诊访客。
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