纽约州新海德公园(Northwell Health)医疗系统的创新实践表明，人工智能技术正在重塑现代医疗体系的运作模式。通过其风险投资部门Northwell Holdings，该系统正在将临床工作者、个案管理人员和医护人员从繁重的行政事务中解放出来，将工作重心转向直接患者护理。这种转型已带来更强的人才留任率、更高的运营效率以及医护人员专业技能的充分施展。
Northwell Holdings总裁兼首席执行官Richard Mulry强调："我们正从战略视角审视未来的增长机遇。在持续拓展市场份额的同时，必须专注构建最佳患者体验和消费者服务。"作为实践范例，该系统与Aegis Ventures联合创建的代理型AI公司Ascertain，成功将出院规划流程从150次点击精简至6次操作，同时将患者转诊至护理机构所需的预授权时间从2小时缩短至6秒。
"这些AI代理能够解析保险支付方的规则体系，为个案管理人员构建多支付方自动化申报平台。"Mulry解释说，"通过将大量重复性行政任务转移给AI代理，我们显著提升了工作效率，使医护人员能将更多精力集中于患者及家属的照护需求。"
在投资回报评估方面，Mulry指出："新技术的KPI体系构建需要多维度考量。例如在代理型框架应用中，我们需要衡量患者和员工满意度的改善、患者体验的提升，以及通过后台流程优化实现的非线性人力扩张。"
当前Northwell正致力于开发更通用的代理型AI框架，目标是通过规则解释降低保险拒付率，并构建跨平台互操作性框架以实现安全的信息流通。Mulry透露："我们正在验证将单个AI用例扩展到企业级20个应用场景的成本效益，探索规模化部署的商业可行性。"
在基础设施建设方面，该系统同步推进治理架构搭建和数据资产挖掘。"我们的手术视频数据、实时流数据和组学数据资源，正在成为跨机构合作和商业化应用的基础。"Mulry表示，当前多个"保密级"项目正围绕早期应用场景推进。
面对美国医疗体系的普遍挑战，Northwell预计未来十年将面临老龄人口激增、商业保险人群向联邦医疗保险转移的结构性转变。Mulry预判："神经系统疾病诊疗、特色行为健康服务以及居家照护协调将成为重点发展方向。如何通过技术手段实现信息的精准即时传递，将成为优化全流程医疗干预的关键。"
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