纽约，2024年11月12日 /PRNewswire/ — 根据Technavio的报告，全球医疗业务流程外包（BPO）市场的规模预计从2024年到2028年将增长173亿美元。预计市场在预测期内将以10.87%的复合年增长率增长。减少运营成本是推动市场增长的主要因素，同时云计算服务的兴起也是一个重要趋势。然而，语言障碍和商誉风险构成了挑战。
关键市场参与者包括Accenture Plc、Cognizant Technology Solutions Corp.、DATAMARK Inc.、Foundever Group、GeBBS Healthcare Solutions Inc.、Genpact Ltd.、HCL Technologies Ltd.、Infosys Ltd.、International Business Machines Corp.、Invensis Technologies Pvt. Ltd.、IQVIA Holdings Inc.、Maxicus Inc.、OMH HealthEdge Holdings LLC、Parexel International Corp.、R1 RCM Inc.、Sutherland Global Services Inc.、Tata Consultancy Services Ltd.、UnitedHealth Group Inc.、Wipro Ltd.和WNS Holdings Ltd.
在医疗行业中，云计算是业务流程外包（BPO）服务的一个重要趋势。通过利用云存储，组织可以以较低的成本将关键信息存储在异地，并由中央管理机构集中管理所有资源和人力资源活动。这消除了用户更新和维护医疗基础设施的需求，因为服务提供商负责服务和维护。服务水平协议（SLA）确保这些服务的可靠交付、管理和维护。此外，云技术还支持软件即服务（SaaS）的使用，允许通过网络浏览器远程访问数据和服务，而无需安装软件。基于云的BPO服务提供了灵活的部署和快速的实施时间。这些优势促使全球医疗组织采用云计算以节省成本。将云技术与BPO解决方案集成还可以通过实时更新与其他软件（如ERP）协作，提高效率。因此，预计医疗BPO市场在预测期内将显著增长。
医疗业务流程外包市场正在蓬勃发展，其中医疗账单服务和收入管理解决方案是最主要的趋势。医疗账单涉及处理保险索赔和收款，而远程医疗服务、医疗转录和远程患者监控则提供虚拟护理解决方案。IT服务提供商提供定制服务，包括患者注册、保险验证和理赔处理，确保数据安全并遵守医疗保健法规。离岸外包医疗编码、转录服务和医疗文档可以降低医疗费用和医疗支出。然而，适当的规划和财务分配至关重要，以避免不切实际的离岸合同和潜在问题，如遣散费。工作实践必须优先考虑客户互动、医疗访问和虚拟护理，同时保持工作与生活的平衡。离岸BPO必须确保数据安全并遵守健康保险法规。
市场挑战
语言障碍对全球医疗业务流程外包市场构成了重大挑战。由于服务提供商位于不同的地区，文化知识、流利度和沟通技能对于提供优质客户服务至关重要。例如，营销团队可能采用基于云的软件进行全球访问信息。但如果指示仅用英语，非英语母语者可能会遇到困难，导致运营效率低下和生产力下降。语言问题加剧了现有的运营挑战，如电子邮件主题、数据库更新和演示讨论。业务需求和目标的沟通不畅可能阻碍医疗BPO市场在预测期内的增长。此外，BPO公司未能按时完成任务可能对公司的声誉产生负面影响。运营风险，包括人员、流程和技术，进一步挑战BPO的表现。这些风险可能在预测期内阻碍医疗BPO市场的增长。
市场研究概览
医疗业务流程外包（BPO）是指将第三方服务提供商委托管理并优化医疗行业中的各种业务流程的做法。这些流程包括文档管理、财务和会计、客户服务、电话支持以及战略活动，如支付者服务、理赔管理、后台运营、会员管理、供应商管理、护理管理和人力资源服务。离岸外包是该市场中的一种常见做法，因为它可以节省成本，但需要仔细规划和财务分配以确保数据安全和维持服务质量。不当的规划和离岸合同的管理不当可能导致医疗费用和医疗支出增加。关键服务包括供应商服务、财务和会计以及客户服务，主要参与者包括Teleperformance和Senture。
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