UnitedHealth Group总部位于明尼苏达州，Sandeep Dadlani作为该公司的执行副总裁兼首席数字与技术官，正在领导医疗保健行业最雄心勃勃的数字化转型之一。他所协助指导的这家巨头公司在2024年的收入接近3000亿美元。
UnitedHealth Group的业务包括UnitedHealthcare的健康福利和Optum的健康服务，Dadlani主张在这一分裂的业务中采取统一的数字战略，尽管业务范围极为广泛。幸运的是，Dadlani所在的公司认识到技术的神圣性。他指出，在许多公司，他的同行们担心能否在制定战略和推动创新的会议上获得一席之地。而在UnitedHealth Group，技术本身就是会议的核心。
Dadlani的团队包括每个主要部门的首席信息官、专注于消费者体验的首席数字官以及负责AI、数据、云和基础设施的领导者。他们共同帮助公司管理数百PB的数据并现代化遗留系统。
“我们正在帮助临床医生专注于护理，而不是行政事务，”Dadlani说道，他提到了现在处理数百万次日常互动并减轻医疗服务提供者负担的机器人。他认为这些将是提高效率和改善客户结果的催化剂。
通过数字优先策略和AI扩展增强访问
Dadlani转型议程的一个关键方面是对消费者和提供者互动采取数字优先的方法。如今，有5500万人通过数字方式与UnitedHealth Group的服务互动，这一数字在过去三年中大幅增长。公司的移动应用现在是iPhone应用商店医疗类别中的顶级应用，允许用户预约、续处方、查看索赔记录并获得虚拟护理。
UnitedHealth Group对AI的承诺通过创建United AI Studio得以实现，这是一个集中式平台，工程师们在严格的治理下开发AI模型。每个模型都由包括临床医生、伦理学家和法律专家在内的负责任AI委员会进行审查。该平台整合了大型语言模型、安全数据流和可重用组件，以简化开发流程。
“AI现在已成为正式的董事会议程，”他说道，指出资本分配和战略审查现在都纳入了AI驱动的指标。
Dadlani通过诸如Tech Tank等举措推动了AI的广泛采用，这是一个公司范围内的竞争，模式类似于“鲨鱼坦克”。技术专家和业务领导团队提出高影响力的AI用例，推动自下而上的创新。创新的例子包括利用环境转录技术来增强医生与患者的互动。通过AI捕捉和总结访问内容，临床医生可以花更多时间与患者互动，而减少在文档上的时间。
“医生可以看着你的眼睛问，‘我能帮你什么？’”Dadlani强调道。与此同时，帮助会员咨询的倡导者现在受益于AI引导的知识工具，减少了通话时间和提高了准确性。此外，Dadlani预计今年仅AI就能处理1亿次客户服务电话，减少平均等待时间并提高满意度。
创建速度与创新的文化
Dadlani的座右铭，“速度是最大的知识产权”，指导着UnitedHealth Group如何与外部合作伙伴互动。他的团队每周都会见两家初创公司，以确定可以扩展到整个企业的突破。重点不仅是实验，而且是在全球最大的私营医疗保健公司中推动变革。“我们不像传统企业那样思考，”他强调道。“我们像颠覆者一样思考。”
为了解决可扩展性挑战，UnitedHealth为陷入困境的项目分配高级赞助人，并每季度与整个执行团队一起审查AI项目。这些干预措施确保了高潜力的项目不会在官僚主义中迷失。“我们痴迷于规模，”Dadlani说道。他将公司的使命，即改善健康结果，视为推动一致性和目标的统一力量。
速度作为价值倍增器，而不仅仅是指标
对于Dadlani来说，速度并不意味着仓促。它意味着加速有意义的价值。“速度不是仓促行事，而是缩小可能性与实际性之间的差距，”他指出。这一理念影响了UnitedHealth Group如何交付技术，将快速行动的能力转化为竞争优势和人道主义优势。
这一加速的核心是AI。无论是在早期预测疾病还是将复杂的患者历史总结成一页简报和音频叙述，为在家提供者服务，AI被用来提高护理质量并减少价值实现的时间。这些能力使临床医生在每次接触时都能获得更好的信息，从而做出更快、更明智的决策。“我们可以比以往更快地交付变革性解决方案，”Dadlani说道。“我们的目标是以100倍的速度让医疗系统变得更好。”
重要的是，速度是全公司的共同承诺。UnitedHealth Group的每个业务单位的CEO现在每月都会进行AI审查，并参加沉浸式研讨会，亲自负责AI路线图。“我还没有在任何地方看到如此强大的业务技术伙伴关系，”Dadlani说道。“这种信任、这种友谊、这种信念，正在帮助我们更快地发现和扩展用例。”这是一个技术领导嵌入业务战略而非仅仅是支持它的合作模式。
构建快速创新的系统和人才
为了以速度可持续地构建，Dadlani强调基础设施、技能提升和贴近业务的重要性。“AI已经开始改变我们的团队成员如何部署他们的时间和注意力，”他说道。自动化重复任务的工具，如撰写信件和手动研究，正在让员工专注于更高价值的工作。“我们将AI视为一种工具，甚至是帮助完成重复性工作的超能力，这样我们的员工就可以将时间用于需要他们独特专业知识的任务。”他说道。
这一转变需要新技能。为此，UnitedHealth Group创建了针对每个AI素养阶段员工的培训计划。例如，AI Dojo是一个专门为数据科学家和工程师设计的课程，以提高与医疗保健和负责任AI相关的技能。“我们创建了从构建AI解决方案的专家到学习基础技能的新手的学习模块，”他指出。
公司的United AI Studio为这些努力提供了支持，提供工具以安全和负责任的方式扩展机器学习模型。通过设计安全的系统和强大的治理框架，团队可以快速构建和部署，而不会损害患者安全或合规性。“要在规模上快速而有目的地行动，我们必须贴近业务，”Dadlani说道。“我们的目标是在客户和临床医生的需求与我们在冲刺中为他们解决的问题之间实现零距离，以质量和速度。”
Dadlani相信在解决问题时保持无情的实用主义。通过与临床医生共处并了解他们的工作流程，他的团队减少了文档负担并提高了准确性。“问题是，临床医生历史上花了大量时间做行政工作，”他说道。“这让他们能够专注于最重要的事情，即患者的健康。”
构建防护栏并展望未来
负责任的AI是首要任务。每一个AI解决方案都要经过偏见、可解释性和公平性的审查，敏感决策始终由人类参与。Dadlani同样对未来的趋势感到兴奋，包括代理AI、对话机器人，甚至早期的量子计算尝试。这些技术已经在诊断和患者互动模型中进行测试。
Dadlani设想一个未来，个人拥有并控制自己的健康数据，实现跨提供者的无缝和安全传输。尽管监管和系统障碍依然存在，UnitedHealth正在为一个更加互联的医疗系统奠定基础。“这不仅是一个技术议程。这是一个商业和社会议程，”他说道。
通过大胆的领导和创新文化，Dadlani正在帮助重新定义医疗保健技术的可能性，其规模之大，少有人能想象。
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