一家位于萨福克郡的养老院此前被护理监管机构评为最差等级，如今表示已“加强领导层”并“开始改进”。
贝勒姆养老院靠近大布莱克纳姆，在去年6月至7月期间接受护理质量委员会的评估后被评为“不合格”，并被列入特别措施名单。
评估发现该院存在五项违规行为，涉及居民情绪困扰事件、未能调查保护性问题以及“严重缺乏监督”。
不过，这家养老院现在表示已更换部分管理层，并制定了新的保护程序。
一位发言人说：“虽然我们对评定结果未能完全反映当时的护理质量感到失望，但我们认识到需要改进，并且已经着手实施全面的改进计划。”
“检查之后，我们加强了院内的领导层，充实了护理和医护团队，引入了更严格的治理和保障体系，以确保达到最高护理标准。”
“我们一直与居民、家属、员工以及外部合作伙伴密切合作，确保这些改进措施落到实处。”
“我们团队所展现的善意和奉献精神仍然是贝勒姆养老院的核心。”
该发言人补充说，居民们在院内享受日常生活和各种活动，包括参加3月18日全国营养与水分运动举办的全国茶话会。
报告显示了什么？
检查前后，护理质量委员会收到了12份举报，指出居民之间反复发生暴力和攻击事件，以及人员之间的争执，导致严重的言语辱骂和身体伤害。
检查人员还注意到，医疗设备、剪刀和酒精未上锁放置，使患有痴呆症的居民面临受伤风险。
报告显示，工作人员被要求在没有接受任何培训的情况下进行导管和造口袋更换。
护理质量委员会表示，从亲属那里收到的关于护理质量的反馈意见不一。
一位亲属说：“我不能拍着胸脯说（家人）在贝勒姆是安全的。”
一名工作人员说：“从入职培训开始，贝勒姆护理中心就是一个充满挑战的工作场所。”
“如果你寻求帮助，经理们不会提供信息，他们以为你什么都知道。”
与此同时，还有人提出了关于善意、同理心和同情心的担忧。有两名工作人员看到一个人把手捂着脸大声哭泣却视而不见，另一个人从房间里出来时衣物已被弄湿，但工作人员没有回应呼叫铃。
此外，记录显示药物管理存在失误，包括有人被注射了错误剂量的胰岛素。
与此同时，检查人员将（当时）新上任的管理层描述为具有“充满挑战、防御性的文化”，不愿接受证据和反馈。
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