一项由健康技术咨询公司nuom进行的独立研究发现，尽管英国公众普遍接受在医疗保健中使用创新技术，但当涉及到个人护理时，对人工智能的信任度显著下降。
该调查在2月份咨询了2000名英国成年人对医疗保健中使用技术的看法。结果表明：
- 67%的人表示，如果技术能够解放专业人员去治疗最需要帮助的人，他们愿意在医疗保健中更广泛地使用技术。
- 一半（50%）的受访者对使用人工智能管理预约感到舒适，而只有29%的人信任人工智能提供基本健康建议。
- 只有15%的人会信任人工智能通过健康工具和应用程序提供心理健康支持。
许多人担心医疗保健中越来越多地使用人工智能
对医疗保健中使用技术的接受度增加可能与可穿戴设备和应用程序的日益流行有关。研究发现，超过三分之二（67%）的人认为这些设备可以帮助人们承担起自己的健康和福祉责任。
然而，当受访者被问及人工智能时，情绪发生了变化。虽然超过一半（53%）的人认为人工智能可以帮助缓解英国医疗系统的压力，但61%的人认为目前还没有足够的证据来确定医疗保健中的人工智能是否值得信赖或可靠，只有29%的人会信任人工智能提供基本健康建议。
即使是在行政任务方面，人们的信心也存在分歧，只有一半（50%）的受访者对人工智能预订和管理医疗预约感到舒适。
技术能否真正提供个性化医疗？
人们对人工智能提供个性化护理的能力也缺乏信任。当被问及哪些医疗活动他们会信任人工智能时，只有19%的受访者表示他们会相信人工智能根据他们的病史提供个性化的健康建议。
同时，只有14%的人表示他们会信任人工智能通过聊天机器人等工具替代医生的预约来处理小的健康问题。
只有15%的人会信任人工智能通过健康工具和应用程序提供心理健康支持——这是所有医疗应用中信任度最低的一项之一。
nuom公司的管理合伙人Martin Sandhu解释说：“人们越来越关注自己的健康管理，可穿戴设备和应用程序已经成为日常生活的一部分。”
“人们逐渐认识到这些工具可以帮助个人管理自己的健康，同时也减轻医疗服务的压力。然而，当涉及到医疗保健中的人工智能时，这种开放性尚未完全体现——信任仍然是一个主要障碍。”
医疗保健中的技术将继续增长——我们能完全信任它吗？
不过，Sandhu认为，随着人们对医疗保健中人工智能工作原理的理解加深，他们将变得更加适应。
他指出：“对许多人来说，这仍然暗示着冷漠的机器人、过于复杂的系统或科幻小说中的炒作。但实际上，这不是为了取代人类护理，而是为了增强它。”
“无论是管理预约还是提供个性化健康建议，人工智能都可以在使医疗保健更加高效和可获得方面发挥重要作用。挑战在于，如果没有明确的沟通，这些好处往往会被忽视。”
随着人工智能在医疗保健中的普及，建立公众信任变得非常重要。技术提供商需要清楚地说明其技术的工作原理以及如何补充人们已经依赖的护理，并以透明的方式传达这一点。
正如我们在其他健康技术中看到的那样，一旦人们理解了人工智能带来的真正价值——尤其是在帮助缓解医疗系统压力方面——他们就更有可能接受它。
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