[图片说明]在瑞士，语言障碍是国家认同的一部分，那里使用德语、法语和意大利语——还有一种第四官方语言：罗曼什语。(版权所有：AFP Fred DUFOUR)
随着医院越来越多地利用人工智能来弥合沟通差距，一项新研究表明，在医疗保健领域的语言服务方面，患者可能不希望只有单一解决方案，而是希望能够自主选择。
马萨诸塞州总医院布里格姆医疗系统(Mass General Brigham)的研究人员评估了人工智能医疗翻译在手术环境中的应用情况，为这类工具如何影响患者体验和护理交付提供了迄今为止最清晰的视角之一。这项发表在《新英格兰医学杂志》创新健康服务板块(NEJM Catalyst)上的研究，揭示了人工智能在医学最敏感环境中既有的潜力和局限性。
研究核心是一个简单但紧迫的问题：人工智能能否在不损害信任度、清晰度或情感细微差别的情况下，改善临床医生与不共享共同语言的患者之间的沟通？
为了解答这个问题，研究人员比较了三种方法：传统远程视频翻译(RVI)、基于人工智能的实时翻译平台以及两者结合的混合模式。该AI系统由No Barrier公司开发，但经过独立评估，可提供超过40种语言的即时翻译。
西班牙语人群
该研究聚焦于布里格姆妇女医院(Brigham and Women's Hospital)的西班牙语手术患者，不仅考察了技术性能，还研究了患者对每种方法的主观感受。研究人员使用修改后的技术接受框架，评估了感知有用性、易用性、信任度和文化契合度等因素。
研究结果指向一个细致的结论。虽然AI在速度和便利性方面提供了明显优势，但它并未取代人类翻译所具有的价值。
患者欣赏AI翻译的即时性和隐私性，特别是对于直接或后勤类沟通。相比之下，在情感复杂或高风险对话中（语调、同理心和保证起关键作用的场合），患者更倾向于使用人类翻译。
许多参与者最终倾向于混合模式。正如一位受访者简洁地表达："结合使用将是理想的。"
现有系统的增强
这种对灵活性而非完全替代的偏好成为了一个核心主题。这表明，AI可能最好不是作为替代品，而是作为现有系统的补充，允许患者和临床医生根据具体情况选择最合适的沟通方式。
这一发现的影响超出了便利性范畴。语言障碍是医疗保健中公认的不平等来源，影响从诊断到治疗依从性的各个方面。通过提供按需翻译服务，AI工具可以减少延误并改善获取——特别是在手术护理等快节奏环境中。
然而，该研究也强调，医学中的沟通不仅仅是信息交换。信任、情感共鸣和文化理解仍然至关重要，特别是当患者面临带有风险或不确定性的医疗程序时。
对于医疗系统而言，研究传递的信息很明确：有效的语言服务可能需要分层解决方案，将技术效率与人文关怀相结合。
更广泛地说，这些发现反映了将AI整合到临床工作流程中的日益增长的趋势。进步通常不是通过全面变革，而是通过谨慎实施，将新工具与既定实践一起测试，以了解它们在何处增加价值——以及在何处存在不足。
随着AI系统变得更加复杂，其在患者沟通中的作用可能会扩大。但这项研究表明，即使是最先进的算法也无法完全复制医疗服务中的人性维度。
相反，未来的方向可能在于设计能够认识到这种平衡的系统——利用AI提高沟通速度和服务获取，同时保留患者仍然最重视的同理心和人际联系。
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