亚马逊正在将其AI健康助手“Health AI”从诊所应用扩展至其零售核心，将该服务引入亚马逊官网和亚马逊应用。通过此次发布，亚马逊将其平台定位为不仅仅是购物场所，更是AI驱动医疗保健的新入口。
该公司描述该服务为一种更个性化的健康助手，能够更贴近其生态系统，将护理相关的帮助带入数百万用户已在使用的生活空间。这使得护理相关帮助置于一个可扩展的环境中，亚马逊可以借此将服务暴露给更庞大的用户群体。
超越症状查询工具
在聊天界面中，该工具超越了基本的健康问答。它能用通俗语言解析化验结果、诊断和病历，结合上下文回答关于症状和药物的问题，并帮助用户规划后续步骤。
这种实用性贯穿于整个体验中。该工具可以通过消息、视频或面对面方式将用户连接到One Medical的提供者，发送处方续药请求（这些请求可通过亚马逊药房或其他药房完成），并在被询问时显示相关的健康产品。
换句话说，亚马逊的新型健康AI旨在引导用户从健康问题走向后续行动。
它能了解多少，由你决定
个性化功能仅在用户选择时才会启动。Health AI可以自行处理一般的健康问题，但当用户允许助手通过健康信息交换访问其病史、用药、化验结果和临床记录，以及相关的亚马逊健康产品购买记录（如维生素或血压监测仪）时，更定制化的版本才会生效。
正是这种附加的上下文信息，将一个泛泛的回答变成了更针对提问者个人情况的答复。亚马逊的示例是一位哮喘患者在流感季节出现咳嗽：该工具可以考虑到这一诊断、当前用药以及既往的病情发作，然后提出后续问题，以帮助区分常规问题与更严重的情况。
这同时也是一个捆绑故事
Health AI也为公司提供了一种新的方式，将Prime、One Medical和药房服务整合到一个单一产品中。
符合条件的美国Prime会员可获得多达五次免费的One Medical提供者直接消息护理咨询，适用于30多种常见病症，包括感冒和流感、过敏、胃酸反流、红眼病、尿路感染、脱发和抗衰老皮肤护理。
- One Medical按次付费价格为每次远程健康就诊29美元
- Prime会员可以每年99美元的价格订阅One Medical
- 该会员的标准定价为每年199美元
- 该会员资格包括全天候按需虚拟护理和现场初级保健服务，部分服务需支付额外的就诊费用
将亚马逊药房加入其中，这个助手便成为了一个更广泛的健康服务包的一部分。
更大的赌注取决于信任
信任至关重要，因为公司要求用户交出敏感的健康信息。
Health AI运行在符合HIPAA标准的环境中，具有加密和严格的访问控制，来自One Medical和亚马逊药房的受保护健康信息不会被用于推广一般商品或亚马逊广告。亚马逊还表示，它不会出售客户的个人数据。
该公司还强调了围绕该服务的安全系统。
它表示，Health AI已经过跨合成对话的评估，涵盖临床安全、应急响应和合规性，并且当它对临床建议不确定时，会将用户引导至人类提供者。该系统运行在Amazon Bedrock上，并使用多个智能体，包括审计智能体和哨兵智能体，并设有升级至人类提供者进行临床审查的路径。
亚马逊还在将这项服务扩展到更多的护理环节，包括通过Rush和克利夫兰诊所等合作医疗系统提供的专科护理。
亚马逊正在减少机器人领域的员工数量，同时继续将自动化视为核心长期投资。
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