英国国家医疗服务体系(NHS)将开始在其应用程序中使用人工智能(AI)来指导患者前往适当的服务。
该工具将用于对患者进行分诊，并确定他们是否应该被分配全科医生(GP)预约。根据病情严重程度，有些人可能会被建议去药房或当地急诊科(A&E)就诊。
这项更新预计将在未来一年内覆盖20万名患者，并在2028年4月前向所有用户提供。
结束所谓的早上8点抢约当天全科医生的做法是工党在2024年选举胜利前的核心竞选承诺。
政府表示，在Wealden Ridge Medical Partnership（该机构在萨塞克斯地区运营多家诊所）进行的一项试验导致通过电话排队预约全科医生的患者数量下降了29%。
此次推广是政府100亿英镑资金计划的一部分，旨在彻底改革医疗服务中的技术和数据系统，以提高效率。
该计划还包括使用AI记录患者咨询内容，以减少记录时间。官员表示，大奥蒙德街医院(Great Ormond Street Hospital)在伦敦九个地点进行的试验发现，使用该工具时，医护人员与患者互动的时间增加了25%。
卫生大臣詹姆斯·默里(James Murray)表示，他"确信"新的技术进步将"让患者更快获得正确的护理，让优秀的临床医生摆脱大量文书工作，并帮助减少等待时间"。
然而，卫生领导人表示，需要在NHS范围内制定更广泛的长期AI使用战略。他们表示担忧，目前关于AI能带来的生产力提升的证据有限。他们还表示担心患者隐私可能受到损害，以及那些对技术不太熟悉的人可能会处于不利地位。
皇家护理学院(Royal College of Nursing)首席护理官林恩·伍尔西(Lynn Woolsey)表示，应用程序的推出可能是"升级NHS技术的重要一步"，但补充说："也有一些警告需要注意，人们对AI生产力收益的评估越来越担忧被夸大、过于乐观。"
"我们不能出现需要纠正有缺陷或不准确工作而增加官僚主义的情况。"
"必须向患者保证，处理其信息的任何新系统，如环境语音技术，都是准确的，并能充分保护机密性。"
健康基金会(The Health Foundation)政策副主任蒂姆·霍顿(Tim Horton)表示，这一声明是"对将NHS转变为21世纪服务所需持续投资的积极认可"，但表示"至关重要的是，这些计划应是重塑护理提供方式的更广泛蓝图的一部分"。
他补充说："转型拼图中缺失的一块是指导整个卫生系统使用AI的更广泛的长期战略，其中仍有许多重要问题需要解决，如所需的方法和保障措施，以及如何支持更多组织从AI中受益。如果没有这一点，NHS可能会零散地采用AI，难以实现规模效益。"
NHS联盟(NHS Alliance)首席执行官西兰·德瓦内(Ciarán Devane)表示，关键问题是100亿英镑投资将如何转化为对NHS领导者的实际支持和资金，以在地方层面交付和扩展项目。
"应该有一个普遍原则，即最大限度地发挥地方领导者的自主权，投资于对他们当地人口和社区最有意义的技术和解决方案，"他继续说道。
"卫生领导者也需要明确，哪些要素将强制采用，以及将对组织提出什么期望。"
"至关重要的是，这笔资金不会像过去经常发生的那样被削减，当节省开支的压力落在NHS资本预算上时。这将是一种非常有害的虚假经济。"
医疗保健慈善机构The King's Fund研究员普里特什·米斯特里(Pritesh Mistry)表示："对患者而言，真正的考验是这些投资是否能让护理感觉更加连贯、更方便、更有赋权感。"
"人们应该更容易在合适的时间以最适合他们的方式获得支持，无论是数字方式还是实体方式。这意味着NHS需要继续重点关注确保人们不会因临床服务越来越依赖技术而被排除在数字世界之外。"
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