自新冠疫情以来，线上平台上的健康查询量激增，据YouTube健康总监Garth Graham（牙买加金斯敦，1975年）介绍，在西班牙，这些搜索量去年增长了20%。Graham来到马德里，介绍新的YouTube功能，旨在引导人们获取权威来源的可信信息，特别是在心理健康和癌症等敏感问题上，这些领域的查询量有所增加，同时帮助用户应对互联网上大量存在的错误信息。
Graham曾在一些世界顶级机构工作。他在耶鲁大学接受医学培训（在那里完成了本科和博士学位），简历中包括在世界最著名医疗中心之一的约翰霍普金斯医院的心脏病学研究员职位，以及在公共卫生服务和私营部门的广泛职业生涯。自2020年加入谷歌担任YouTube健康总监以来，他的工作重点有两个方面：一方面是对日益增多的健康问题错误信息的斗争，另一方面是帮助实现健康公平。
问： 为什么决定创建这一功能来帮助西班牙人找到授权的健康来源？
答： 去年，我们平台上关于健康主题的查询量在西班牙增长了20%，达到了85亿次观看视频。虽然总体上这是一个全球性的巨大挑战，因为有很多地方可以找到误导或错误的信息。对我们来说，打击错误信息是一个挑战，因为这不仅涉及公共卫生，还涉及特定的健康问题。
问： 这一新功能具体提供什么？
答： 这个全球性的YouTube健康项目围绕着建立合作伙伴关系，帮助人们获取高质量的健康信息，即基于权威来源的信息，如世界卫生组织或美国国家医学院。为了实现这一高质量信息，我们与西班牙的多个公共和私人医院及健康机构建立了合作。
去年我们发起了打击奇迹疗法错误信息的倡议
问： 您在健康领域发现了哪些具体的错误信息问题？
答： 有几个领域尤为突出。其中一个是在疫苗方面的错误信息，我们在新冠疫情期间看到了很多这种情况，疫情结束后依然很高。另一个问题是奇迹疗法。这些疗法可能会使人们偏离正确的治疗途径。因此，去年我们发起了打击奇迹疗法错误信息的倡议，特别是关于癌症的。
问： 作为一名医生，您为何鼓励人们在线查找信息而不是直接建议他们去看专科医生？每个病例都是独特的。
答： YouTube是获取健康信息和回答一些问题的好地方，但它不能替代看医生。重要的是，患者和社区成员继续看他们的医生，并使用像我们这样的平台来补充医生的访问，或在需要时寻找可能对治疗有帮助的额外信息。
问： 您将生成何种内容来帮助患者或其家属？
答： 我们生成的健康信息旨在回答人们在YouTube上关于健康最常见的问题。例如，在西班牙，我们与Gregorio Marañón医院及其他公共和私人中心合作。这些合作者在实地工作，了解人们对健康最关心的问题，并能提供最精确的答案，因为他们了解人们提问的环境。
问： 西班牙YouTube用户最常咨询的主题是什么？
答： 人们在寻找大量关于癌症的信息，但也有关于糖尿病、抑郁或焦虑的信息。但我们看到，对这些疾病的关注是全球性的。因此，当他们在像YouTube这样的平台上寻找答案时，我们提供的应该是高质量、基于证据的健康信息，答案来自提供信息的可信机构。
打击健康领域的错误信息非常重要
问： 这个项目的一个目标是为年轻人提供保护其心理健康的工具。为什么？
答： 我们需要确保采取措施保护年轻人在我们的平台上安全。我们已经实施了一些举措，例如关于饮食障碍的倡议，以确保年轻人不会接触到可能对他们产生负面影响的信息，即使这些信息对成年人没有影响。
问： 另一个功能是患者分享他们的经历。您将如何管理这些内容，同时传达每个特定案例的信息？
答： 我们会突出患者的经历，以便其他患者从中学习。当他们寻找这些信息时，会反映出这些都是普遍的经历。我们认为重要的是，人们听到所有不同的版本，从不同的来源获取信息，这对于打击错误信息至关重要。
问： YouTube和Google已经从搜索引擎转变为内容组织者和创造者，而不仅仅是内容分发者。这种变化背后是否有社会责任，而不仅仅是商业考量？
答： 是的，确实如此。我们希望社区和用户知道，我们正在采取行动，推动符合他们最佳利益的事情。当然，从商业角度来看这也是有益的，因为随着人们了解我们负责任的行为，这有助于建立平台与人们的互动和信任。当内容来自可信来源时，我们会对其进行标记和沟通，这样如果人们需要更多信息，可以点击该链接。
问： 自新冠疫情以来，心理健康成为一个重要的关注点。这一点在您的平台上是否有所体现？
答： 是的，这是一个重要的话题，可以说在疫情期间、之后以及现在都是如此。自那时起，人们更加关注自己的心理健康。去年，西班牙有超过3亿次观看关于这个主题的视频，这对心理健康内容来说是一个很大的数字。
问： 观众通常是患者，还是那些受这些问题困扰的人？
答： 人们来到平台寻找健康信息，这些信息以前可能从其他人那里或通过其他方式获得。有些人想了解可能不直接影响他们的问题，但对某个特定领域感兴趣。当然，也有那些因自身问题寻求答案的人，他们希望获得更多信息。因此，我们认为医院和其他医疗机构需要真正参与进来，为患者开发他们可以轻松访问的信息。
问： 随着人工智能（AI）的发展，全球范围内需要引导人们避免受到偏见信息的影响。YouTube在健康信息方面希望扮演什么角色？
答： 当我们构建这个健康工具时，使用AI来优化信息，因此AI使我们能够以多种方式获得更高质量的信息。但我们还需要制定策略来缓解AI带来的许多风险。因此，制定应对挑战和错误信息的策略至关重要，而AI也经常被用于解决这些问题。
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