寻找合适的护理对于年迈的亲人来说既困难又令人困惑。谁有时间去处理所有复杂的福利文件？新的技术，如数字工具和人工智能，使老年人及其看护者更容易找到并利用可用的健康福利。
2024年，数字健康公司DUOS的一项研究发现，60%的受访者愿意使用AI工具为自己和年长的家庭成员快速解答健康问题。“到2030年，我们将拥有比18岁以下人口更多的65岁以上人口，”DUOS的首席执行官兼创始人Karl Ulfers说，“这给支持我们老龄人口的陈旧系统带来了巨大压力。此外，随着照顾老年人的劳动力减少，我们必须利用技术来解决这些挑战。”
什么是AI聊天机器人？
使用AI聊天机器人就像在网上搜索问题一样。与其在搜索栏中输入问题，你可以直接向像ChatGPT这样的聊天机器人提问。虽然搜索引擎会给你一系列结果，但聊天机器人会根据对话和其通用知识库来回答。AI聊天机器人适合快速响应，但在理解上下文方面有限制，提供的信息并不总是准确或最新的。你应该在相信信息或遵循建议之前进行事实核查。
ChatGPT vs. DUOS
你可能听说过像ChatGPT或Gemini这样流行的聊天机器人。虽然ChatGPT是一个通用工具，可以协助从回答基本问题到帮助你写邮件等广泛任务，但在医疗保健方面，它只能提供一般建议，无法针对你的具体健康福利和需求提供建议。与需要手动输入信息的ChatGPT不同，像DUOS这样的医疗保健聊天机器人可以直接与企业合作，访问福利文件和预防护理数据。这些文件通常很长且充满技术术语。DUOS使用一种称为检索增强生成（RAG）的人工智能技术，将生成式AI与训练方法结合，使用文件中的信息并呈现给你。当你向DUOS提问时，你会收到关于医疗决策的指导，而不是复杂的technical响应。
ChatGPT提供免费和付费版本，任何有互联网访问权限的人都可以使用，因此它非常普及。DUOS也是免费的，但更为专业，仅作为Medicare Advantage成员的健康计划福利提供。
AI能为老年人的健康和看护者做些什么？
有许多健康计划福利项目是人们不知道的。并不是每个人都有时间和精力去查找文件或复杂的政府网站。DUOS的调查发现，63%的人对医疗决策感到不知所措。AI聊天机器人可能使找到和理解可用护理选项变得更加容易。“老年人会因为认为自己负担不起而放弃医疗服务，”Ulfers说，“AI工具可以帮助老年人了解他们的福利，并简化接受护理的过程。我们发现，82%的老年人没有进行年度健康检查。AI可以帮助他们找到交通、食物和其他医疗护理需求的经济福利。”老年人还可以使用AI聊天机器人审查医疗覆盖文件、健康报告和福利。例如，对于哮喘患者，你在哪里获得吸入器会影响成本。在药房购买可能比在医生办公室更贵，具体取决于你的保险覆盖范围。尝试找出最低成本的选项既复杂又耗时。相反，你可以询问像DUOS这样的工具，它会使用提供的信息为你建议最佳选项。记住，尽管AI工具可以提供有用的估算或支持，但它们可能会犯错误，不应替代专业的医疗或财务建议。
Medicare vs. Medicare Advantage示例
DUOS调查中只有大约一半的受访者知道Medicare和Medicare Advantage之间的区别。这突显了人们对医疗选择缺乏了解。“Medicare Advantage附带了一整套额外福利，如食物、交通、牙科、视力等，而传统Medicare没有这些福利，”Ulfers说，“所以如果50%的人不了解自己所处的计划，就意味着他们不知道可以使用的额外福利。”AI聊天机器人可以使选择最佳的Medicare计划变得更加容易，但必须用特定和详细的信息进行训练。像DUOS这样的数字工具经过Medicare文件的训练，可以根据你的健康需求和预算提供个性化响应。无需等待下一个客户服务代表，你可以使用AI聊天机器人回答Medicare福利问题或帮助你在不同计划之间做出选择。由于DUOS经过了Medicare更新信息的训练，你会收到有关选项或新可用福利的相关响应。
医疗AI考虑因素
技术会犯错误。在决定是否使用AI聊天机器人满足健康相关需求时，请考虑以下几点：
准确性
大型语言模型（LLM），如ChatGPT，以产生幻觉著称。这是当聊天机器人自信地将错误或误导性信息呈现为事实时的情况。当涉及到你的健康时，没有时间容忍幻觉。为了解决这个问题，DUOS使用RAG技术将AI的知识库个性化到你的健康计划福利和个人信息，而不是广泛的通用知识库。依赖于几个月前训练数据的生成式AI工具，如ChatGPT，也可能没有关于政策、价格或相关信息的最新信息。由于DUOS针对健康福利信息进行了定制，该平台会实时或每周使用来自Medicare等合作伙伴的数据进行更新。即使有了这些进步，AI仍然不完美。请通过医疗专业人士验证关键的健康信息，以确保其准确性。
道德问题
健康文件是个人和敏感的，不应与AI技术共享。与AI系统共享健康信息可能导致隐私问题和滥用。无论你使用什么技术，都必须谨慎处理和处理健康数据，遵守隐私规则并尊重你的权利。“这就是为什么我们的AI模型不会直接访问或使用原始医疗数据，”Ulfers说。
孤独感
通过使用AI而不是寻求看护者的帮助，独自生活的人可能会感到更加孤独。虽然技术可以提供有价值的支持，帮助查找健康福利信息，但它不能替代人际互动。随着技术的更多使用，与朋友和家人保持定期联系以防止孤立非常重要。
医疗AI的好处
据AARP称，看护者面临的两个最大挑战是时间和金钱。以下是AI聊天机器人如何提供帮助：
- 节省时间：使用个性化的AI聊天机器人，如DUOS，无需翻阅健康福利文件或拨打客服电话，你可以获得针对你的医疗福利量身定制的快速答案。
- 降低医疗成本：当经过最新福利和政策训练时，AI聊天机器人可以比较不同药店、医生办公室和其他供应商的价格，帮助你找到最实惠的处方药和医疗服务选项。你还可以询问AI聊天机器人是否有经济援助福利。
- 鼓励独立：AI可以帮助老年人找到日常活动的经济福利，如药物管理、跌倒检测和决策制定，以便他们能够更长时间地独立生活。“这是一个收入有限且健康问题严重的群体，”Ulfers提醒道，“大多数老年人患有慢性病，需要支持。”专为老年人及其看护者设计的健康技术可以通过解决当前的挑战并改善未来几代人的体验来简化他们的生活。
本文提供的信息仅用于教育和信息目的，不作为健康或医疗建议。如有任何关于医疗状况或健康目标的问题，请始终咨询医生或其他合格的医疗保健提供者。
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