电子健康记录巨头Epic在2024年继续扩大其在美国医院市场的份额，增加了176家多专科医院和29,399张床位。根据KLAS Research最新的电子健康记录市场份额报告，这家医疗信息技术公司目前在急性护理电子健康记录市场中的份额为42.3%，高于前一年的39.1%。
在2024年，有10个大型卫生系统选择了Epic，涉及108家医院——其中67家来自两个组织，这为Epic带来了有史以来最大的净增长。KLAS Research分析师写道：“在过去十年中，Epic一直是大型卫生系统在做出未来电子健康记录决策时唯一选择的供应商，这导致了其市场份额的持续增长。”
Epic还在小型独立医院中赢得了最多的2024年合同，这得益于其Community Connect解决方案带来的稳定客户体验。据KLAS Research报道，这使得Epic在2024年赢得了近70%的所有受电子健康记录决策影响的医院，无论规模大小。
Epic是去年唯一一家增加医院数量的电子健康记录公司。
2020年，总部位于威斯康星州维罗纳的Epic公司在急性护理医院电子健康记录市场中的份额为31%，根据KLAS 2021年的报告，其市场份额在过去五年中稳步增长。
根据KLAS的估计，Epic的增长是以Oracle Health的损失为代价的。Oracle在2022年6月以283亿美元收购了竞争对手Cerner，并在2024年失去了74家医院和17,232张床位。该公司目前在急性护理医院电子健康记录市场中的份额为22.9%，低于前一年的23.4%。Cerner在2020年的市场份额为25%。
这是Oracle Health首次拒绝向KLAS提供新合同列表。医疗信息技术数据和洞察公司表示，他们依靠公开资源和标准内部研究方法来计算Oracle Health在2024年的“胜利”。
KLAS统计了2024年选择Oracle Health的9家多专科急性护理医院——两家独立医院和一个拥有7家医院的小型卫生系统。
研究人员指出，供应商合作伙伴关系的力量已成为电子健康记录市场的一个关键差异化因素，这可能有助于Epic在提供商中继续取得进展，尤其是在大型医院中。
KLAS研究人员在报告中写道：“Epic的购买决策通常受到产品稳定性、互操作性能力以及当前客户的普遍满意度驱动。除了纯粹的技术考虑外，Epic在客户合作方面的声誉使其成为大多数电子健康记录考虑的首选。”
许多考虑过Epic但尚未切换的大型卫生系统表示，切换平台的成本——无论是财务还是人力资源——是主要障碍。
市场研究人员表示，Oracle Health正处于一个关键时刻。“正如历史上一样，医疗机构继续将糟糕的合作伙伴关系和未能兑现承诺作为他们最大的担忧。”KLAS写道。
在2022年Oracle-Cerner交易后，KLAS Research的分析师与客户进行了为期一年的交谈，发现首席信息官们对该公司的愿景感到担忧。
KLAS Research分析师在2023年3月的报告中写道：“在2022年3月，受访者普遍对Oracle Health作为长期合作伙伴持更乐观态度。然而，在过去的一年里，这种乐观情绪有所下降，到11月，约四分之一的受访者表示他们不再认为该供应商是一个可行的长期合作伙伴。”
虽然许多Cerner客户希望2022年被Oracle Health收购能够改善关系，但自2022年11月宣布收购以来，供应商的忠诚度和关系评分下降了超过10点，分析师在最新报告中指出。
分析师指出，在2023年和2024年，Oracle Health实施了几项重大技术发展，包括其临床AI代理、无缝交换能力和Oracle云基础设施。该公司还宣布了其他新功能，如下一代电子健康记录和患者门户。
这些最近的发展，特别是临床AI代理，已导致一些现有和潜在客户产生了“谨慎的乐观”态度，KLAS指出。
分析师写道：“超过三分之一的客户报告说，在过去的六个月内，供应商的执行/交付有了积极的变化；这代表了过去几年整体情绪的显著变化。”
KLAS的报告评估了美国急性护理电子健康记录市场份额，基于2024年1月至12月期间的购买决策。
分析师指出，2024年急性护理电子健康记录购买热度略有降温。所有类型的医院，包括迁移，共有272家医院受到了电子健康记录购买决策的影响，而2023年则为319家。
卫生系统在2024年继续推动大多数决策。供应商关系正在成为购买决策的关键因素。“供应商倾听客户意见、接受反馈并实施所需更改的声誉极大地影响了客户满意度——通常转化为总体市场份额的增长。”KLAS写道。
其他电子健康记录供应商在2024年的表现
Meditech在2024年失去了57家医院和6,979张床位。该公司在急性护理医院市场中的份额现在为14.8%，低于前一年的16%。
Meditech整体市场份额的负净变化主要是由于一个大型卫生系统将其41家医院从Expanse迁移到Epic，根据KLAS的报告。在离开Meditech的23个多专科组织中，有19个选择了Epic——13个选择了EpicCare平台，6个选择了Epic Community Connect——引用了与其他附近的Epic组织的互操作性的潜在好处。
此外，2024年有11家专科医院（主要是行为健康和手术医院）迁移到了Meditech，其中9家来自标准化为其Meditech的卫生系统。
报告指出，Meditech继续保持着非常高的传统客户保留率。相对于市场上的其他供应商，该公司拥有最大比例的仍在使用传统产品的客户，约占400家医院，占其总客户基础的一半左右。
“因此，每年都有许多这些客户决定是否迁移到前进的Expanse平台或其他供应商的产品。在2024年，63%的传统Meditech客户在做出前进的电子健康记录决策时选择了迁移到Expanse平台，比2023年的30%翻了一番。”KLAS研究人员写道。
接受访谈的迁移到Expanse的传统客户，尤其是小医院，引用了Meditech as a Service (MaaS) 增强的技术、相对于其他解决方案的潜在价值以及稳定的供应商关系，包括高管的密切参与，以解决客户需求。
报告中评估的其他电子健康记录供应商包括TruBridge（急性护理医院市场7.6%的份额）、Altera Digital Health（3%）、Medhost（2.3%）和Azalea Health（0.4%）。其他电子健康记录供应商占市场的6.7%。
2022年5月，Constellation Software的子公司N. Harris Computer Corporation收购了健康信息技术公司Allscripts的医院业务部门，其中包括Sunrise、Paragon、Touchworks、Opal、dbMotion、STAR和Healthquest解决方案。该业务现以Altera Digital Health运营，在2024年的急性护理医院市场中没有新的合同或迁移。
KLAS指出，当前的Paragon客户专注于升级到Denali，即Paragon的网络版本。“通过改进合作伙伴关系，包括增强Paragon的技术和加强高层沟通，客户满意度和乐观情绪有所提高。这些努力是否会影响未来的市场稳定性还有待观察。”分析师写道。
1月份，N. Harris Computer Corporation还收购了服务于社区和农村医院的健康信息技术公司Medhost。Medhost在2024年没有新的合同。自Harris Healthcare收购以来，接受采访的客户报告称，临床文档工具进行了更新，支持结构也有所改变。
“总的来说，受访者表示现在还太早，无法知道收购的全部影响，也不清楚Harris Healthcare对该系统的长期计划。”KLAS写道。在Medhost的损失中，有两家医院迁移到了Meditech Expanse，一家迁移到了Epic Community Connect，一家迁移到了TruBridge。
KLAS研究人员指出，TruBridge（前身为CPSI）继续被视为小型医院满足预算需求的好选择。
“供应商在2024年与客户合作并改进产品的努力导致整体客户满意度略有提高，这与床位市场份额的净增长相吻合。尽管如此，TruBridge的医院市场份额仍然是负数。”KLAS写道。
五家医院迁移到了Meditech Expanse，一家迁移到了Oracle Health，九家医院迁移到了Epic。
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