盖茨维尔讯——托马斯·麦克道尔（Thomas McDowell）是“老派作风的翻版”……正如他的父亲和曾祖父一样。
麦克道尔代表了其家族传承的第四代——一家独立拥有并运营的药房，已为顾客提供医疗需求服务长达104年。
虽然该家族的业务根基深植于哈利法克斯县（Halifax County）肥沃的土壤，但他们深知，如果不成长，就会消亡。基于此，麦克道尔药房（McDowell's Pharmacy）近期扩展至盖茨县（Gates County），收购了位于盖茨维尔504 Main Street的托德药房（Todd's Pharmacy）。原店主计划退休，并寻找合适的接替者来继续服务顾客。
“他们希望看到像我们这样的独立药店接手，而我们也能够收购这个地点，并将其重新命名为麦克道尔药房，”麦克道尔说。“我们很感激能够延续托德家族在这里建立的一切，这是盖茨县唯一的药房。”
“我们正在扩展和成长。我希望社区知道我们会长久在这里。我们计划增加更多服务、更多技术，”他补充道。
麦克道尔保留了托德药房原有的全职员工——三名收银员/药房技术员和一名全职执业药剂师/门店经理。此外，还有两名兼职员工，他们是盖茨县高中的学生，下午来工作。
“我想加入一个‘患者至上’的团队，并在托马斯·麦克道尔这里找到了，”莱恩·巴斯（Lane Bass）说，他来自埃登顿（Edenton），负责管理盖茨维尔门店。“托马斯有很多创新想法。他正在通过MedSync和MacPack项目将这家药房提升到人们从未见过的高度。我们的目标是以不同方式帮助人们。”
免费项目吸引顾客
麦克道尔深知药房老板需要做些什么来巩固与顾客的关系，并找到吸引新顾客的方法。
两个项目——MedSync和MacPack（请原谅这个双关语）——正是医生所要求的。而且两者都免费提供。
通过MedSync，顾客可以享受所有药物同时补充的服务（每30天或每三个月一次），从而节省往返药房的时间。
MacPack项目允许顾客（尤其是每天服用五种或更多处方药的人）将药物按日期和时间预先分类。他们还可以在盖茨县内免费享受药物配送服务。
“这有助于药物管理。当我们开始与顾客合作MacPack项目时，我们会教育他们如何使用，”麦克道尔说。
麦克道尔药房还提供远程患者监测。这是一项家庭血压/血糖监测项目，大多数医疗保险和医疗补助计划都覆盖。它专为高血压和/或糖尿病患者设计。
“我们为他们免费设置血压计或血糖监测仪，并教他们如何使用这些设备，”麦克道尔解释道。“这些读数通过蜂窝连接传输到我们的药房，无需WiFi。我们会检查这些读数，并在必要时提供干预，比如建议他们立即去急诊室/紧急护理中心或去他们的医疗服务提供者办公室。我们还会每月将读数发送给顾客的医疗服务提供者。”
“这是一个非常棒的项目，尤其是在像盖茨这样的农村县，医疗服务提供者也很喜欢，因为他们可以看到一个月内逐日的趋势。在某些情况下，我们看到血压读数显著下降，”麦克道尔说，并补充说，这个监测项目在苏格兰颈（Scotland Neck）和落基山（Rocky Mount）的其他两个地点共服务了超过300名顾客。
麦克道尔药房还在店内提供疫苗/免疫接种服务，大多数根据保险种类免费。还有一个免下车窗口。
“我热衷于保持独立药房的活力和健康，尤其是在农村社区，”麦克道尔说。“就像苏格兰颈一样，盖茨县距离最近的医院也有25英里或更远。我觉得有责任保持这家药房在盖茨县继续营业。我非常喜欢认识这里的人们。我们在这里为他们服务，并对增加新项目和服务多样化感到兴奋。”
盖茨维尔门店刚刚推出了一款移动应用程序，顾客可以通过它发送消息、查看所有药物以及请求续药。
“我们还可以通过短信回复，我们正在升级电话系统，以便顾客可以24/7下单续药，”麦克道尔指出。“大型连锁药房能提供的服务，我们都能提供。我们正在接受新顾客，并且转移过程非常简单。我们接受所有主要私人保险计划，以及医疗保险和医疗补助。”
“我们是一家全方位服务的药房，”他继续说道。“我祖父总是说，照顾好人们，他们就会照顾好你。我们践行这一点，因此我对社区药房的未来感到乐观。”
家族传承
自1922年以来，这家药房一直由麦克道尔家族的四代人拥有，他们都是北卡罗来纳大学教堂山分校埃谢尔曼药学院（Eshelman School of Pharmacy at the University of North Carolina at Chapel Hill）的毕业生。
一切始于1922年，诺弗利特·“斯佩克”·麦克道尔（Norfleet “Spec” McDowell Sr.）收购了苏格兰颈市中心主街上一家现有的药房。那家店至今仍在营业。
诺弗利特·麦克道尔——第一次世界大战老兵——是苏格兰颈本地人，一位医生（威廉·欧文·麦克道尔，William Owen McDowell）的儿子。威廉是阿奇博尔德·麦克道尔（Archibald McDowell）的儿子，阿奇博尔德是一位牧师和教育家，曾担任当时位于默弗里斯伯勒（Murfreesboro）的Chowan Female Institute（现为Chowan University）的首任校长（1848年）。该大学最珍贵的标志性建筑——麦克道尔柱楼（McDowell Columns Building，建于1851年）就是以他的名字命名的。
老麦克道尔经营这家药房直到1965年去世。
诺弗利特·麦克道尔二世（Norfleet McDowell Jr.）曾与父亲一起工作，并在家族企业中度过了60多年的职业生涯，于2009年去世。麦克道尔二世也曾服役，在1944年从北卡罗来纳大学毕业后加入美国海军，并在马里兰州贝塞斯达的海军医疗中心担任医院护理员。
“他回到家乡，在药房工作，”T.麦克道尔说。“他在20世纪50年代担任过州药房委员会成员，并积极参与当地社区。他做了很多帮助别人的事，却从不居功。这就是麦克道尔药房至今仍在的原因。一切都关于服务社区和帮助他人。”
乔·麦克道尔（Joe McDowell），诺弗利特·麦克道尔二世的儿子，仍在苏格兰颈门店工作。他还在社区中担任其他角色，与养老院合作，同时也是一名退休的篮球教练。
“我很幸运仍能得到他的帮助和指导，”T.麦克道尔谈到他68岁的父亲时说，他父亲于1981年毕业于北卡罗来纳大学。
虽然托马斯·麦克道尔加入家族企业可能很自然，但他指出，父亲允许他规划自己的职业道路。
“他从未给我压力，就像他的父亲，我的祖父——诺弗利特二世——也从未给他压力一样，”T.麦克道尔说。“我考虑过很多不同的道路，但我看到了这份工作在小镇上照顾朋友、家人和邻居是多么有意义。我看到我的父亲和祖父受到多么大的信任和尊重。我看到顾客写来的感谢信。我想尝试一下这个职业，并于2016年从北卡罗来纳大学药学院毕业。我从未怀疑或后悔过我的职业选择，哪怕一秒钟。”
“我喜欢与患者互动，照顾人们，”他补充道。“我们是一家独立社区药房。我们让自己对顾客可及。你可以和我们交谈，我们会花时间与你讨论你的医疗保健需求。我们把它看作一种关系，而不是一笔交易。你是一个人，不是一个数字。我们了解你，因为我们扎根于我们所服务的社区。我们投资于我们的社区。”
如今，作为一位4岁儿子、2岁女儿的父亲，以及另一个即将出生的女儿（预产期在四月中旬），34岁的托马斯·麦克道尔展望未来。他是否预见到麦克道尔药房传统会延续到下一代？
“没有压力让他们这样做；他们想做什么都行。我只希望，如果他们想走这条路，机会就在那里，”他说。
麦克道尔药房周一至周五上午9点至下午5:30营业。如需更多信息，请致电252-357-1800。
麦克道尔药房在盖茨维尔的全职员工从左到右依次是：莱恩·巴斯、菲利斯·朗斯顿、雪莉·怀特和希拉里·斯托林斯。右边是店主托马斯·麦克道尔。（员工摄影：Cal Bryant）
托马斯·麦克道尔（左）和莱恩·巴斯是盖茨维尔门店的执业药剂师。麦克道尔家族从事药房行业已超过100年。（员工摄影：Cal Bryant）
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