一项来自南安普顿专家的新研究揭示了人们对全科医生（GP）的最高需求——这远不止是快速预约那么简单。
一项[重要研究](
该系统性回顾分析涵盖了33项研究，并发表在《英国全科医学杂志》上。主要作者[海伦·阿瑟顿教授（Helen Atherton），南安普顿大学初级保健研究教授](
她补充道：“患者希望与医生的诊所建立更深层次的联系，获得更好的沟通，并能够以最适合他们的方式选择合适的医疗专业人员。NHS需要更好地了解人们的需求，从而调整服务以满足患者的需求。忽视这些基本需求只会加剧当前面临的问题。”
最近的一项[英国社会态度调查](
阿瑟顿教授表示，南安普顿的这项新研究正值英国初级医疗的关键时期，因为它揭示了患者对全科医生诊所的真实需求，其中包括以下几点：
- 不再玩电话轮盘：人们希望有便捷的预约方式，清晰的电话选项、简短的录音信息以及简单且响应迅速的在线预约途径。
- 面对面看诊：尽管NHS计划推动数字化医疗，但患者仍然更倾向于面对面的就诊，并将其视为“黄金标准”。当患者希望面诊却只收到电话回复时，其信任度和满意度会降低。
- 个人化服务：患者普遍希望能够选择特定的医生以保持护理的连续性。研究表明，当患者希望看全科医生却被转介给护士时，其信任度和信心会下降。
- 信息透明：公众希望清楚了解不同医疗专家的角色，并在整个治疗过程中获得充分的信息。
- 就近就医：患者更倾向于靠近家的全科诊所，并希望候诊室干净、安静且管理有序。
卫生与社会关怀大臣韦斯·斯特里廷（Wes Streeting）近期宣布了一项计划，即每年新增超过八百万个全科医生预约名额。然而，阿瑟顿教授认为此举并未切中要害，她表示：“仅仅增加全科医生预约数量是不够的。患者的需求超越了获取医生服务本身，他们重视与诊所的关系，并希望在如何获取护理以及选择看诊人员方面拥有更多自主权。政府应专注于患者的需求，而不是试图通过增加预约数量来解决他们在全科医疗方面的体验问题。”
完整研究报告可在此查阅：[www.doi.org/BJGP.2024.0582](
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