贝恩公司最新研究表明,美国医疗系统正将初级保健作为战略重点,大多数机构计划扩展服务范围并采用人工智能工具以改善运营。
该调研于六月开展,收集了60位医疗系统高管的反馈——主要来自年收入超过10亿美元的学术医疗中心和医院,同时辅以九月对500名美国消费者的独立调查。
报告呈现以下七项关键发现:
- 77%的高管表示计划在未来五至七年增设自有诊所并增聘更多初级保健提供者。
- 贝恩指出,尽管初级保健长期作为转诊渠道,但医疗系统日益将其视为患者体验、临床质量和成本管理的核心。调查显示,改善医疗成本管理和履行社区服务承诺现已成为扩张初级保健的关键驱动力,而生成专科转诊已退居次要位置。
- 多数高管表示其机构仍依赖按服务收费报销模式,但预期未来几年将转向基于价值的支付模式,发展聚焦人群健康的诊所。
- 调研发现,人员短缺仍是医疗系统领导层的首要关切,其优先级高于财务可持续性、患者体验和技术。医生招聘与留任被列为最紧迫的近期重点。
- 人工智能应用预计将重塑初级保健运营。高管预计电子处方工具使用率将从27%提升至55%,预约调度技术从33%增至63%,远程医疗平台使用率从38%上升至63%,以上变化均发生在未来三年内。
- 患者对人工智能工具的接受度正在提高,但疑虑依然存在。2024年至2025年间,接受AI倾听和记录的患者比例从21%跃升至60%,超过半数表示愿意接受AI分析医疗结果。然而仅约三分之一患者信任AI进行诊断,更少比例(28%)愿意接受AI医生。
- 尽管数字工具发展势头强劲,面对面就诊仍是明确首选。传统就诊方式在疾病就诊和慢性病管理中的净偏好得分分别为49%和63%,而AI聊天机器人及零售药店就诊方式排名最低。
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