每周有近600名患者访问圣约瑟夫学术城市家庭健康团队，因此文书工作堆积如山。行政负担是家庭医生的主要关切。安大略省家庭医生学院报告称，94%的家庭医生因必须完成的行政和文书工作量而感到不知所措，这些工作通常是在下班后完成的。
“记笔记和病历记录是增加医生行政负担的重要任务之一，”圣约瑟夫健康中心（Unity Health Toronto的一个站点）的家庭医生阿克沙恩·考尔博士说。
学术家庭健康团队最近开始使用Mutuo开发的AI助手AutoScribe，该工具可以在患者就诊后生成供医生审查、批准并添加到电子病历中的笔记。研究表明，AI助手可以平均每周减少3到4小时的这项任务时间。此外，超过75%的使用AI助手的医生报告称，他们的认知负荷（即工作记忆资源的使用量）降低，与患者的互动也更好。
“这使得医生在患者离开诊室时，大部分笔记已经完成，”考尔说，“然后医生可以根据需要修改或调整笔记，这比从头开始构建笔记所需的时间要少得多。”
如果患者同意使用AI助手，他们的医生在就诊期间就不必打字记录笔记，从而可以更自然地与患者互动，增加眼神交流和非言语沟通。
“在迄今为止的会诊中，患者喜欢并欣赏这一点，”考尔指出。患者还可能注意到他们的家庭医生在会话和体检中总结和口头表达重要信息，这有助于AI助手更有效地捕捉这些信息。这还有助于改善提供者和患者之间的沟通和理解。
“我发现患者喜欢这一方面，因为他们实际上能听到医生在想什么。诊断和治疗的可能性被明确陈述，”考尔说，“我认为这有助于患者在决策过程中更加知情。”
一个完整的循环时刻
创建AutoScribe的公司Mutuo起源于Unity Health Toronto。
“这是一个完整的循环时刻，”家庭医生兼Mutuo首席执行官诺亚·克拉姆普顿博士说，“支撑AutoScribe的基础研究实际上几年前就在Unity Health Toronto进行。”
2016年，克拉姆普顿作为多伦多大学医学教育的一部分申请了临床学者项目，并通过该项目与穆罕默德·曼达尼建立了联系。当时，曼达尼正在圣迈克尔医院领导一个新成立的人工智能实验室。
“我记得看了诺亚的环境扫描，并说，‘这里有一个机会，’”曼达尼说，“所以我们资助了一个奖学金，并让他接触我们的一些团队成员。我们聚集了一群人，他开始创建这个产品。”
克拉姆普顿作为家庭医生的背景使他对忙碌医生的需求非常敏感。“关于医疗保健提供者倦怠的文献已经很多，这增加了我与同事讨论倦怠原因的对话，”克拉姆普顿解释道，“我在表达所有我们必须做的记笔记和文档工作的痛苦点，认为这似乎是一个强大的AI可以执行的任务。”
2019年，AutoScribe获得了天使巢穴（Canada最大的医学研究竞赛，由圣迈克尔基金会主办）的催化资金支持。自那时以来，人工智能实验室已发展成为Unity Health的一个全面的数据科学和高级分析项目，推出了50多个AI和分析工具。曼达尼现在担任数据科学和高级分析副总裁。
同样，Mutuo也在成长和成熟。Unity Health Toronto是Mutuo的部分所有者，这使其可以使用该工具。Mutuo正在根据Unity Health医生的反馈改进AutoScribe程序。
朝着更好的工作生活平衡
目前，圣约瑟夫学术城市家庭健康团队的21名工作人员医生和护士从业者正在使用新技术，计划在未来实施阶段扩展到二年级住院医师和其他跨学科团队成员。
“经常使用AI助手的个人对笔记的满意度很高；当然，节省了技术上的时间；还有患者的反应也非常积极，”考尔说。团队每月与Mutuo举行会议，分享反馈，Mutuo团队已经实施了一些改进措施，以进一步提高笔记的质量。
“这种来回的互动，以微调程序的工作方式和创建我们的笔记，是我们前进过程中将持续进行的事情，”考尔说。随着时间的推移，团队希望通过释放医生的时间，能够看到更多的患者，改善患者获得护理的机会。团队还希望这项技术能够改善使用者的工作生活平衡，最终吸引更多医学生选择家庭医学的职业道路。
“如果我们能够将天平向更好的平衡倾斜，这将在我们的工作中表现出来，甚至潜意识地，”考尔说，“如果学习者听到这些反馈并亲眼看到，这将产生积极的影响。”
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