Reputation and Trust Analytics（声誉与信任分析公司）进行的一项关于社会和医疗保健提供者的声誉与信任研究显示，在芬兰、瑞典和挪威这三大北欧国家中，瑞典民众对提供医疗服务的机构尤其持批判态度。在所调查的国家中，只有挪威的公私医疗保健机构均达到了中等声誉水平。
研究总共评估了芬兰、瑞典和挪威的65家医疗保健机构的声誉。此外，还分别观察了私营和公共部门运营机构的整体声誉情况。
该研究于2025年3月至5月期间在这三个国家进行，共有6,648名芬兰受访者、3,827名瑞典受访者和2,477名挪威受访者参与。
在芬兰和挪威，私营医疗提供者的整体声誉高于公共医疗提供者。在挪威，两者的声誉都达到了中等水平：私营部门的声誉评分为3.38，公共部门为3.09。而在芬兰，私营部门的声誉评分3.23也达到了中等水平，但公共部门的整体声誉较弱，仅为2.70（评分范围为1-5）。
“根据研究结果可以明显看出，芬兰的公共部门处境尤为艰难，”Reputation and Trust Analytics的发展总监Riku Ruokolahti表示。
民众对瑞典医疗保健领域机构的批评最为强烈，其公共部门的整体声誉略高于私营部门，但仍处于较低水平。瑞典公共部门的声誉评分为2.94，私营部门则为2.86。
“挪威和芬兰的私人社会和健康服务享有更好的声誉，而瑞典人更倾向于公共部门。瑞典人普遍比邻国居民更加批判社会服务和医疗提供者。三国的领导层应优先改善治理、工作场所和领导力维度，以提升他们的声誉。”Reputation and Trust Analytics的高级顾问Peter Markström说道。
公共社会和健康服务机构总体情况
私人社会和健康服务机构总体情况
图片说明：2025年北欧社会和医疗保健机构声誉与信任研究。该研究考察了芬兰人、瑞典人和挪威人对私营和公共部门运营机构的整体声誉评价。
- 公共社会和健康服务机构总体情况
- 私人社会和健康服务机构总体情况
公共部门在财务和领导力方面得分较低——私营部门因开放性和透明度受批评
公共部门在所有受访北欧国家中的领导力和财务表现最差。
“看来，这三个国家的公民都认为公共部门的服务资金基础薄弱，而私营部门在这方面处于更有利的地位。此外，公共部门的领导力受到了所有受访国家公民的强烈批评，”Ruokolahti指出。
“在私营部门，公民对机构的开放性、透明度以及道德伦理许可持批评态度，这反映在治理维度的声誉评分上。即使在挪威，尽管治理方面的评分达到中等水平，但它仍是私营部门声誉中最薄弱的领域。”
在所研究的机构中，芬兰声誉最强的是心理健康组织MIELI协会，瑞典是在线心理服务提供商Mindler，而挪威则是该国的公共卫生研究所Folkehelseinstituttet。
“在线服务的新颖性有助于提升其声誉，”Peter Markström在谈到Mindler在瑞典的排名时表示。
我们如何进行这项研究
2025年北欧社会和医疗保健机构声誉与信任研究的目标是考察选定医疗保健机构在公民中的声誉。数据收集通过电子问卷形式进行，时间为2025年3月14日至5月8日。
使用Reputation and Trust Analytics的声誉与信任研究模型对机构进行评估，行业的声誉评分由八个不同维度的平均值形成。这些维度包括组织治理、财务表现、领导力、创新、对话、产品和服务、工作场所以及责任。研究采用五点评分制（1-5）。
研究共吸引了6,648名芬兰受访者、3,827名瑞典受访者和2,477名挪威受访者参与，每位受访者均评估了本国运营的社会和医疗保健机构。目标群体为15至65岁的挪威人、瑞典人和芬兰人（不包括奥兰群岛）。样本按性别、年龄和居住区域加权，以代表各国人口。
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