"先不造成伤害"或许是医疗行业最著名的箴言，但这不仅是道德劝诫。通过投资患者安全来预防伤害，是一项明智的商业策略，能带来难以估量的直接和间接经济效益。
我最近听说大型医疗系统为应对预算削减，缩减安全团队并解雇安全官员。这不仅在安全角度令人担忧，且无法实现节省成本的目标。
反直觉的现实是，提供不安全的护理代价高昂。在医疗行业，就像其他高风险复杂行业一样，要么提前投资安全，要么在事后付出更高昂的代价——包括悲剧性的人命损失。
首要且最重要的是，安全投资意味着更少的不良事件和更好的患者预后，减少可避免再入院、延长住院时间、昂贵的后续护理以及潜在的医疗事故索赔成本。一项研究估计，医院可预防的不良事件每年给美国造成171亿美元损失。全球范围内，不安全护理消耗高收入国家12.6%的医疗总支出，年均约8780亿美元。
重视患者安全的体系本质上就在追求成本节约。安全的系统化方法会审视组织各要素的交互，包括人员、物理环境、技术、政策和流程。这使机构能通过识别危险的工作替代方案，精简整体运营，减少不必要的重复并强化工作流程，使医疗更安全、高效且低成本。
安全举措还通过预防伤害、增强韧性和支持效率来促进医务人员福祉。这一点至关重要，因为医生倦怠和离职每年给美国造成约46亿美元损失。
预防伤害的前瞻性安全举措，能帮助机构从惩罚性文化——即惩罚犯错个体、削弱士气并阻碍安全报告——转向"公正文化"，即重新设计导致错误的破碎流程并促进持续学习。
这些努力能减少不必要的行政负担，识别医务人员工作中的痛点，并通过让员工感到被重视、被倾听和支持来提升士气。有了更好的支持和更高的福祉，医务人员离职的可能性降低，避免雇主耗费资源寻找并培训新人。
更好的结果、更优的流程以及医患双方更佳的体验，最终汇聚成更优良的声誉。良好品牌的收益几乎无法估量，帮助机构实现患者增长、吸引顶尖医学人才，并随着时间推移提高收入。卓越品牌难以建立但极易摧毁，一个高调事件就可能让数年甚至数十年的努力付诸东流。这种高风险使得对患者安全的前瞻性投资尤为关键。
以预防跌倒为例，患者安全投资的收益显而易见。跌倒是老年人受伤的主要原因，每年导致41,000多例死亡。除了人道影响，单次住院跌倒的代价可能超过62,000美元——尚未包括潜在诉讼成本。
与此同时，相对低成本的安全投资，如建立跌倒事件报告和分析基础设施、系统性改进措施，就能显著减少伤害和责任。某老年服务机构通过投资新安全规程，跌倒率下降11%，仅18个月就节省270万美元的跌倒相关索赔和诉讼费用。
患者伤害、员工倦怠、信任流失和声誉受损——这些无形成本却真实存在于医疗体系中。投资患者安全就是投资机构未来。它改善患者体验，提升Leapfrog集团和CMS绩效评分，减少员工流失，提高Google和Yelp等消费网站的评分，并助力营收增长。
简而言之：从人性角度看正确的事，从商业角度看同样明智。在预算紧缩和成本削减的时代，医院和医疗系统领导者应考虑投资患者安全如何支持长期财务目标。
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