悉尼，澳大利亚 - 皇家飞利浦（纽约证券交易所代码：PHG，泛欧交易所代码：PHIA）近日发布《2025未来健康指数》澳大利亚地区报告，主题为"构建医疗人工智能信任"。这是该报告第十年发布，首次同时纳入1000名澳大利亚患者和医疗工作者的视角，揭示核心诉求：澳大利亚社会愿意接纳人工智能，但前提是必须强化而非削弱医患关系。
报告显示，尽管患者与医疗工作者均认同AI可缓解候诊延误和职业倦怠等挑战，但其核心定位应是赋能临床医生，从而实现更具人性化的诊疗。飞利浦澳大利亚及新西兰临时董事总经理Shehaan Fernando指出："这十年度报告最清晰地展现了澳大利亚对医疗的期待——技术必须服务于人文联结。建立信任与构建技术同样重要。"
民众拥抱技术但捍卫人文联结
调查揭示澳大利亚民众对技术应用的矛盾心理：66%的受访者认可新技术可提升护理质量，但53%担忧将减少与医生的直接互动。这种对人性化服务的追求与澳大利亚长期依赖全科医生的服务体系密切相关。研究显示，患者期望AI扮演高效辅助工具的角色——通过处理行政事务、优化数据获取，最终释放全科医生精力进行深度诊疗。
数据显示，74%的医疗工作者因病患数据不完整或无法访问导致临床时间流失，其中19%的人每班次损失超45分钟，相当于每年损失23个工作日。AI在数据管理方面的潜力将成为挽回这些时间的关键，使医疗工作者能更专注直接护理。
医生作为AI应用的信任桥梁
在面对AI复杂性时，79%的澳大利亚民众更信赖医疗工作者而非媒体（48%）或社交媒体（31%）获取信息，这凸显临床医生在公众接受AI过程中的关键作用。然而，77%的医疗工作者对AI错误责任归属存疑，公众对AI益处的乐观程度（43%）显著低于医疗从业者（84%），形成显著信任鸿沟。
西澳大利亚东都会卫生服务局HIVE项目负责人Dr Tim Bowles指出："作为临床医生，我们看到AI在早期诊断和个性化治疗方案上的巨大潜力。它能让医务人员减少文书工作，更多专注于患者护理，确保技术提升而非削弱医疗的人文要素。"
飞利浦承诺推动人性化创新
飞利浦在虚拟医院服务和临床指挥中心的专业技术，正助力HIVE项目通过机器学习和预测分析改善患者照护。数据显示，临床指挥中心的应用实现患者死亡率下降26%、住院时间缩短30%，并帮助15%患者加速出院。在为期一年的周期内，该项目促成超10,000次临床互动，其中10%涉及紧急或危及生命的情况，64%的互动发生在夜间或周末时段。
这些成果印证了飞利浦"以人为本"的创新理念——通过将技术无缝整合进临床流程，既提升医疗工作者技能，又在关键时刻改善患者照护。Shehaan Fernando强调："我们的长期愿景是开发负责任、以人为本的人工智能，通过与医学界合作，确保技术创新构建信任、改善成果，为更多人创造更好的医疗未来。"
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