莎拉·盖隆——智能栈公司医疗解决方案高级总监
医疗技术头条常描绘未来图景——实时捕捉诊疗过程的人工智能记录员，或引导患者完成护理的语音助手。这些创新真实存在，如今已在医院和诊所进行测试。
然而，医疗行业的现实却大相径庭：纸质表格、传真机和人工数据录入仍是日常工作的组成部分。
这并非矛盾，而是医疗行业的本质——这个领域既受技术可能性驱动，也受政策、人员和患者信任的深刻影响。由此引出一个明确结论：医疗工作流程的未来将是混合模式。
医疗创新步伐不均
医疗技术的采纳并非同步推进。进步是分层的、重叠的，且常常不均衡。
部分系统正在试点情境式人工智能文档技术，该技术能监听临床诊疗过程并自动生成记录。与此同时，许多小型或农村医疗机构才刚刚开始将数十年的纸质记录数字化。
两者并非先进或落后之分。它们都反映了机构变革的准备程度，而在医疗领域，这种准备度受以下因素影响：
- 法规与合规性。每项新工作流程都必须满足严格的隐私和数据处理要求。
- 资源限制。许多机构IT人员和预算有限，难以实施大规模变革。
- 用户多样性。医疗工作者和患者的数字素养差异巨大，从精通技术的早期采用者到仍偏爱纸质材料的群体皆有。
这种环境确保了表格、清单等传统工具在人工智能和自动化扩展可能性的同时持续发挥作用。
混合工作流程的实际应用
以急诊中心的患者登记流程为例：
步骤一：启动登记
- 数字化程度高的患者在抵达前收到安全短信链接，通过对话式助手验证身份、核对保险并收集基本信息。
- 另一位患者现场领取平板电脑填写传统表格，回头客的关键字段已从其记录中预填。
步骤二：临床信息采集
- 借助人工智能，患者通过自然对话描述症状，系统将其整理为临床可用结构化数据。
- 在表格上，患者通过勾选框和下拉菜单提交信息。
步骤三：知情同意
- 所有患者接收相同披露内容。部分人听取简短说明后点击确认，另一些人则滚动浏览熟悉表格后签名。
步骤四：统一结果输出
无论采用何种方式，数据均以标准化、临床就绪格式录入电子健康记录系统。护士查看病历时获取的信息始终清晰一致，不受采集方式影响。
这便是实践中的混合工作流程：多源输入，统一输出。
为何混合模式对医疗至关重要
混合模式绝非权宜之计——它是可持续发展的必经之路。
- 患者期待选择权。部分患者偏好短信或对话式AI；另一些人则需要结构化表格或面对面互动的保障。单一方法可能将人群排除在外。
- 临床医生需要稳定性。医疗工作者已面临繁重任务。混合方法允许逐步采用新工具，而不破坏熟悉流程。
- 合规性要求结构化。监管框架需要清晰的审计追踪。即使伴随先进自动化，表格和结构化流程仍不可或缺。
- 基础设施差异显著。大型医疗系统或支持尖端集成，小型诊所仍依赖旧系统。混合工作流程为此提供弹性。
设计高效混合系统
构建有效混合工作流程需刻意设计。成功取决于：
- 灵活输入方式。患者和员工应能通过表格、对话或语音交互，适配自身需求。
- 一致输出标准。无论信息采集方式如何，必须汇入标准化、可靠的临床数据。
- 无障碍访问。流程必须包容语言、能力及数字适应度的差异。
- 治理与合规。每条工作路径都需维持同等高标准的安全性和可审计性。
- 适应性进化。工作流程应随时间演进，使机构能随准备度提升逐步增加自动化。
当基于这些原则设计时，混合工作流程不仅能桥接新旧系统——更能赋能医疗机构负责任地实现现代化。
混合模式价值的实证
现实成果印证了混合方法的益处：
- 降低爽约率。在传统电话提醒基础上增加短信提醒的诊所，显著减少了预约未到现象。
- 提升患者满意度。同时提供移动端预登记和现场登记的医疗系统，患者体验评分更高。
- 效率提升。数字登记选项缩短了前台工作人员的处理周期，而表格确保了对技术不适应的患者仍有可靠路径。
这些成果揭示关键点：混合工作流程不仅平衡了不同偏好——更整体提升了绩效。
前进之路
医疗行业极少通过彻底颠覆实现转型。风险过高，环境过于复杂。取而代之的成功模式，是允许多种工作方式共存并逐步推动系统前进的方法。
这正是混合工作流程的角色。它们承认机构当前所处阶段，支持多样化用户，并稳步扩展新技术的覆盖范围。
医疗工作流程的未来既不会完全数字化，也不会纯粹依赖人工。它将是混合的——灵活、包容、合规且面向未来。正是这种混合未来，终将兑现医疗行业的承诺：为每个人提供安全、高效、以患者为中心的护理。
关于莎拉·盖隆
莎拉·盖隆现任智能栈公司医疗解决方案高级总监。她拥有17年医疗行业经验，曾任职于大型学术医疗中心及医疗系统，在临床和医疗行政领域专注流程优化与数字化转型逾十年。
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